About the Position

Engagement Lead - Utilities & Home Service

Publikatiedatum aug. 13 2026

Plaats London, UK / United Kingdom

Functiecategorie Consulting

Het model van het werk Hybrid

About the Client

Onze cliënt is een toonaangevende organisatie die actief is in de Utilities en Home Services Insurance sectoren, gericht op het stimuleren van groei, transformatie en klantgerichte service-uitmuntendheid. De cliënt zet in op het benutten van domeinexpertise, product-geleide innovatie en risicobewuste verandering om duurzame waarde te leveren in klant-, service-, omzet- en claimsoperaties.

Role Overview

We zijn op zoek naar een ervaren Domain Consultant / Engagement Lead om groei, transformatie, productbeheer, kostenoptimalisatie en risicobewuste verandering in Utilities en Home Services Insurance te ondersteunen. De rol combineert branchekennis, adviescapaciteit, producteigendom, belanghebbendenbetrokkenheid en leveringsleiderschap om strategie te vormen, bedrijfsmodellen te definiëren, waardekansen te identificeren en praktische oplossingen te implementeren in klant-, service-, omzet- en claimsoperaties.

Key Responsibilities

Adviesgesprekken leiden over groeistrategie, transformatie van bedrijfsmodellen, reductie van kosten per dienst, product-geleide verandering en leveringszekerheid.
Huidige klant-, service-, omzet-, order-to-cash, claims- en veld-/serviceprocessen evalueren om verbeteringsmogelijkheden te identificeren.
Toekomstige bedrijfsmodellen, productroadmaps, geprioriteerd backlog, KPI's, business cases, waardecases, transformatieroadmaps en benefit-realisatieplannen definiëren.
Workshops, ontdekkingssessies, belanghebbendengesprekken en oplossingsontwerpdiscussies faciliteren met bedrijfs-, operatie-, product-, technologie- en senior leidinggevende teams.
Als brug fungeren tussen de cliëntbelanghebbenden en de leveringsteams, ervoor zorgen dat aanbevelingen zich vertalen in praktische processen, rollen, controles, governance en implementatieacties.
Bijdragen aan voorstellen, cliëntpresentaties, thought leadership, accountgroei en waarde-uitbreidingsmogelijkheden.

Required Experience

Sterke advies-, domeinadvisering-, engagementleiding- of productbeheerervaring in Utilities, Energie Retail, Home Services, Verzekeringen of klantservice-geleide industrieën.
Aantoonbare ervaring in het vormgeven van groeistrategieën, kostenoptimalisatie, transformatie van bedrijfsmodellen en product- of servicepropositie-initiatieven.
Goed begrip van klantoperaties, serviceoperaties, omzetoperaties, order-to-cash, facturering, incasso, claimsafhandeling, klachten en lekkagereductie.
Ervaring met het creëren van uitvoerbare deliverables inclusief business cases, bedrijfsmodellen, proceskaarten, roadmaps, governancepacks en cliëntpresentaties.
Sterk vermogen om senior belanghebbenden te betrekken, ambigue problemen te structureren, analyses uit te voeren en inzichten om te zetten in uitvoerbare aanbevelingen en leveringsplannen.

Key Skills and Capabilities

Domeinexpertise in Utilities, Home Services, Verzekeringen, klantoperaties, productbeheer en veld-/service-geleide omgevingen.
Gestructureerd denken, probleemoplossend vermogen, analytische vaardigheden en het vermogen om waardedrivers, kostenhefbooms, KPI's en meetbare zakelijke resultaten te definiëren.
Sterke productstrategie, propositieontwikkeling, roadmapbeheer, backlogvorming, prioritering en benefit-geleide leveringscapaciteit.
Uitstekende belanghebbendenbeheer-, facilitatie-, schriftelijke communicatie- en invloedsvaardigheden, met vertrouwen werken in zakelijke en technologische teams.
Commercieel bewustzijn, zelfstartermentaliteit en het vermogen om zelfstandig te werken in een hybride en meestal remote omgeving.

Insurance Risk Management

De rol vereist praktische kennis van verzekeringsrisicobeheer in product-, klant-, claims-, operationeel-, regelgevend-, data- en derdendimensies. De kandidaat moet belangrijke risicodrivers identificeren, beoordelen hoe risico's ontstaan in klantreizen en claimsoperaties en passende controles ondersteunen die klanten beschermen, lekkage verminderen en duurzame groei mogelijk maken.

Ondersteuning van risico-appetit, governanceroutines, escalatiepaden, managementinformatie en controleontwerp voor verzekeringsgerelateerde risico's.
Beoordeling van onderwriting, prijsstelling, claims, fraude, klachten, gedrag, operationele veerkracht, data, regelgeving, automatisering, AI en derdenrisico's.
Samenwerken met de zakelijke, compliance-, risico-, technologie- en operatieteams van de cliënt om controles in te bedden in processen, systemen, workflows en klantreizen.

Preferred Experience

Ervaring met UK Utilities of Verzekeringsorder-to-cash marktprocessen en thuisnoodgevallen, garantie, bescherming of thuisserviceverzekeringsproducten.
Blootstelling aan digitale transformatie, automatisering, AI-ondersteunde serviceverbetering, workflowoptimalisatie, CRM, facturering of claimsplatforms.
Ervaring in advies, systemenintegratie, beheerde diensten, voorstellen, oplossingsvorming, accountplanning of bedrijfstransformatie-omgevingen.

Working Model

Dit is een UK-gebaseerde hybride rol, waarbij het grootste deel van het werk verwacht wordt vanuit huis te worden uitgevoerd. De kandidaat moet comfortabel zijn met af en toe reizen voor cliëntworkshops, teamvergaderingen, planningssessies of belangrijke leveringsmijlpalen indien nodig.

Ideal Candidate Profile

De ideale kandidaat is een commercieel ingestelde, productgerichte domeinconsultant die kan optreden als vertrouwde cliëntadviseur en praktische leveringspartner. Ze brengen ervaring in groeistrategie, transformatie van bedrijfsmodellen, kostenoptimalisatie, product-geleide verandering, verzekeringsrisicobeheer en klantservice-geleide procesoptimalisatie, het vertalen van strategie in uitvoerbare leveringsplannen die meetbare zakelijke waarde creëren.

Over Cognizant

Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbare resultaten en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op cognizant.ai of @cognizant.

Arbeidsvoorwaarden die je helpen floreren en groeien

Ons arbeidsvoorwaardenprogramma is ontwikkeld met jou in gedachten - zodat je kunt genieten van een vervullend, evenwichtig en gezond leven.

Financiële gezondheid

We beoordelen regelmatig marktgegevens om ervoor te zorgen dat de beloning aansluit bij de waarde die jij toevoegt. Je arbeidsvoorwaarden gaan verder dan alleen salaris en kunnen onder meer pensioenregelingen, financiële educatie en meer omvatten.

Fysieke en mentale gezondheid

Wij stellen je in staat om je welzijn prioriteit te geven via betaald verlof, flexibele werktijden waar mogelijk, zorgverzekeringen, begeleiding, ons Mental Health Allyship-programma en meer.

Jouw carrière, jouw manier

Met meer dan 350.000 functies bij Cognizant krijg je de kans om nieuwe technologieën, sectoren en locaties te verkennen - en bouw je de vaardigheden op die je nodig hebt om je carrière verder te ontwikkelen.

Impact in de echte wereld

Denk aan de grootste merken waarop je vertrouwt. De kans is groot dat zij op ons vertrouwen om hun bedrijf te versterken. Hier zet je gedurfde ideeën om in oplossingen die overal ter wereld levens verbeteren.

Jouw pad naar Cognizant

Dit kun je verwachten van onze wervingsprocedure. Houd er rekening mee dat deze per functie en locatie kan verschillen. Bekijk onze FAQ’s voor meer informatie.

Stap 1: Solliciteer op de juiste vacature

Vind een openstaande functie die aansluit bij jouw vaardigheden en carrièredoelen en laat zien waarom jij de juiste persoon bent voor de functie. Zie je geen passende vacature? Overweeg dan om je aan te sluiten bij onze Talent Community.

Stap 2: Neem contact op met je recruiter

Als een van onze recruiters een goede match ziet, plannen zij een kort kennismakingsgesprek om meer over jou te weten te komen en te bespreken hoe jouw ervaring en vaardigheden aansluiten bij de functie.

Stap 3: Laat je vaardigheden zien

Als jij en ons team het proces willen voortzetten, ga je in gesprek met ons wervingsteam. Voor sommige functies zijn daarnaast technische assessments en/of gesprekken met klanten vereist.

Stap 4: Tijd voor een beslissing

Ons team beoordeelt vervolgens het potentieel van elke kandidaat om succesvol te zijn in de functie. Deze stap kan wat tijd kosten, omdat we de juiste match willen vinden - zowel voor jou als voor ons - maar je kunt erop rekenen dat we je op de hoogte houden.

Heb je de juiste functie nog niet gevonden?

Ontvang de nieuwste updates over vacatures, wervingsevenementen en bedrijfsnieuws - volledig afgestemd op jou!

Blijf op de hoogte

We care about your privacy

Thank you, your preferences have been updated.

By clicking "Accept All", you agree to the storing of cookies on your device to give you the most optimal experience using our website. We may also use cookies to enhance performance, analyse site usage and to personalise your experience.

Voorkeuren beheren

Engagement Lead - Utilities & Home Service

Job description