EUC Field Services Engineer (d/f/m)

About the Position

EUC Field Services Engineer (d/f/m)

Work Model: Onsite

Location: Viersen, Germany

Job Summary

The EUC Field Services Engineer will design, implement, and optimize digital experience monitoring solutions that enhance workforce productivity in an onsite work model. The role focuses on delivering robust analytics, proactive issue detection, and continuous improvement of end-user services while collaborating closely with cross-functional technology and business teams.

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Responsibilities

• Provide on-site IT support and resolve end-user technical issues in a timely manner.
• Manage and prioritize support tickets in line with SLAs, business requirements, and approved ITSM processes.
• Support, configure, and maintain Windows and Linux endpoint devices, including laptop deployment and lifecycle management.
• Troubleshoot hardware, software, peripherals, printers, and A/V equipment.
• Maintain accurate laptop inventory and asset records.
• Deliver high-quality, customer-focused "white glove" support to users at all levels, including executives.
• Collaborate effectively with IT teams and contribute to project-based initiatives.
• Perform proactive maintenance and other duties assigned by the EUC Manager.

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Requirements

• Experience in End User Computing (EUC), Deskside Support, Field Services, or IT Service Delivery environments.
• Strong knowledge of ITSM processes, incident and request management, and ServiceNow ticketing workflows.
• Proficiency with Windows 11, Microsoft 365, Active Directory, Microsoft Intune, and endpoint management.
• Good understanding of core infrastructure technologies, including Active Directory, Group Policy, DHCP, and DNS.
• Ability to troubleshoot hardware, peripherals, conference room A/V systems, and basic to intermediate Linux environments.
• Strong problem-solving and root cause analysis skills.
• Excellent customer service, communication, interpersonal, and organizational skills.
• Ability to work independently, prioritize effectively, and adapt to changing business needs.
• Experience supporting manufacturing/factory environments is a plus.
• Bachelor's degree, technical diploma, or equivalent experience; Microsoft, ITIL, or related certifications are advantageous.
• Willingness to work on-site and travel occasionally as required.
• Proficiency in German to collaborate with German-speaking teams and clients (Language level C1-C2 of the Common European Framework of Reference for Languages (CEFR))

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We Offer

• Competitive salary
• Opportunity to work with cutting-edge AI solutions
• Professional development opportunities
• Collaborative and inclusive work environment

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About the Company

Über Cognizant

Cognizant (NASDAQ: CTSH) ist ein Technologiedienstleister und Entwickler von KI-Lösungen. Wir schlagen die Brücke zwischen KI-Investitionen und echtem unternehmerischem Mehrwert, indem wir ganzheitliche Full-Stack-KI-Lösungen für unsere Kunden entwickeln. Mit unserer fundierten Branchen-, Prozess- und Engineering-Expertise integrieren wir die spezifischen Anforderungen von Unternehmen passgenau in Technologiesysteme. So entfalten wir das menschliche Potenzial, erzielen greifbare Ergebnisse und sichern globalen Unternehmen in einer sich rasant wandelnden Welt den entscheidenden Vorsprung. Erfahren Sie mehr unter cognizant.ai oder @cognizant.

Zusätzliche Informationen zur Beschäftigung

Die Vergütungsinformationen sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Stellenausschreibung korrekt. Cognizant behält sich das Recht vor, diese Informationen jederzeit unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu ändern.

Bewerberinnen und Bewerber können verpflichtet sein, an Vorstellungsgesprächen persönlich oder per Videokonferenz teilzunehmen. Darüber hinaus kann es erforderlich sein, bei jedem Gespräch einen gültigen staatlichen Lichtbildausweis vorzulegen.

Cognizant ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit. Ihre Bewerbung und Kandidatur werden nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Religion, Glaubensbekenntnis, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischen Informationen, Schwangerschaft, Veteranenstatus oder sonstiger durch bundes-, landes- oder kommunalrechtliche Vorschriften geschützter Merkmale berücksichtigt oder abgelehnt.

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