Head of Sales

About the Position

Шукаємо спеціаліста, який з нуля побудує окремий revenue-канал на базі вже залучених клієнтів. Основний фокус - повторні продажі, повернення покупців, реактивація, cross-sell, loyalty та referral. Ключова метрика - додатковий валовий прибуток каналу, а не просто кількість дзвінків чи відкриттів розсилок.

Це greenfield-роль із високою автономністю: потрібно буде не лише керувати готовою системою, а самостійно побудувати процеси, команду та технологічний стек.

Впізнали себе в описі? Надсилайте резюме - розповімо більше про задачу, команду та можливості ролі.

Responsibilities

• Побудувати з нуля систему Lead Recovery, retention, реактивації та повторних продажів.
• Визначити й впровадити CRM-архітектуру: воронки, сегментацію, RFM, когорти, тригерні комунікації та автоматизації.
• Обрати та впровадити CRM, телефонію, дайлер, SMS/Viber, BI та необхідні інтеграції з BAS, сайтом і формами.
• Побудувати outbound-кол-центр: найм команди, черги, скрипти, QA, SLA, мотивація та контроль продуктивності.
• Розвивати cross-sell, loyalty, referral та digital self-service.
• Самостійно рахувати економіку каналу, ROI та валовий прибуток кожної механіки.
• Працювати hands-on: аналізувати дзвінки, тестувати скрипти, навчати операторів та оптимізувати воронку.
• Побудувати процес збору та структурування клієнтських даних, у тому числі з фрагментованих або паперових джерел.
• Взаємодіяти з власниками, фінансами та підрядниками щодо бюджету, технологій та результатів.

Requirements

• 3+ роки досвіду у CRM, retention, outbound sales / call-center sales або customer revenue у B2C.
• Досвід роботи з великою клієнтською базою та повторним циклом покупки.
• Досвід побудови або суттєвої перебудови системи монетизації клієнтської бази.
• Досвід відповідальності саме за revenue / gross profit, а не лише за процеси.
• Можеш показати результат у цифрах: приріст продажів, прибутку, конверсії, ROI тощо.
• Практичний досвід outbound: дайлери, черги, дозвон, скрипти, QA, продуктивність та конверсія операторів.
• Досвід управління sales / customer-care командою та найму операторів.
• Самостійно обирав(-ла) та впроваджував(-ла) CRM і телефонію.
• Розумієш RFM, когорти, LTV, ROI, trigger-based journeys та сегментацію клієнтів.
• Готовність пройти весь шлях від бізнес-гіпотези та неструктурованої бази до прибуткового каналу.
• Висока автономність, системність та підприємницьке мислення.

Nice to Have

• Досвід у банках, fintech, МФО, telecom, e-commerce, страхуванні, підписних сервісах.
• Досвід у стоматології, медицині, лабораторіях, слухових апаратах, beauty / laser, ветеринарії чи оптиці.
• Робота з аудиторією 45+ та довгим циклом повторної покупки.
• Досвід оцифрування фрагментованих або паперових даних та збору згод.
• Loyalty, referral, cross-sell, digital self-service.
• AI-автоматизація контакт-центрів та CRM, зокрема ШІ-аналіз і скоринг дзвінків.
• Досвід окремого P&L напряму та роботи безпосередньо з CFO / власниками.
• Інтеграції CRM з 1С / BAS.
• Досвід побудови outbound-кол-центру з нуля.

What We Value

Найбільш релевантний досвід - коли ви особисто запускали Lead Recovery / реактивацію / повторні продажі з нуля та можете показати фінансовий результат.

Також важливий досвід самостійної побудови outbound-кол-центру: від вибору телефонії та найму перших операторів до скриптів, QA та системи мотивації.

Format of the Role

Львів/Захід України або готовність до релокації чи регулярних виїздів.

Ця роль підійде людині, якій цікаво створити новий напрям з нуля, мати реальний вплив на прибуток і бути hands-on у побудові системи, а не лише управляти вже готовою функцією.