Incident Manager - Lisboa

About the Position

Incident Manager - Lisboa

A Noesis está à procura de um perfil com experiência em Gestão de Incidentes e Major Incidents, familiarizado com práticas ITIL / IT Service Management, capaz de coordenar incidentes end-to-end, gerir prioridades, mobilizar equipas técnicas e assegurar comunicação clara com stakeholders técnicos e de negócio.

Join us. Let’s innovate together!

Responsibilities

• Coordenar incidentes end-to-end
• Gerir prioridades
• Mobilizar equipas técnicas
• Assegurar comunicação clara com stakeholders técnicos e de negócio
• Análise crítica dos incidentes para identificar tendências e recorrências
• Integração com outras práticas de ITIL, nomeadamente, Problem Management

Requirements

• Experiência profissional na área
• Experiência em gestão de incidentes e problemas críticos (fornecedores e clientes internos)
• Experiência na realização de documentação
• Elevada capacidade de comunicação
• Experiência na utilização de sistemas ITSM (exemplo, ServiceNow)
• Fluente (oral e escrita) em Inglês; Espanhol (nivel B1)
• Certificações Valorizadas: ITIL 4: Foundation

We Offer

• Oportunidade de integrar uma organização inovadora
• Foco contínuo na formação dos seus talentos

About the Company

Todos os nossos processos de recrutamento e seleção baseiam-se na igualdade de oportunidades, valorizando a competência e o potencial de cada pessoa e garantindo que nenhum candidato ou candidata é discriminado com base em género, etnia, orientação sexual, idade, religião ou condição física.

• Anúncio criado ao abrigo da Lei n º 4 / 2019, de 10 de Janeiro