Lead AI Support Engineer – Salesforce Agentforce & Prompt Engineering

About the Position

À propos du rôle

En tant que Lead AI Support Engineer – Salesforce Agentforce & Prompt Engineering, vous ferez une différence en assurant la fiabilité, la performance et l'amélioration continue des agents IA d'entreprise construits sur la plateforme Salesforce Agentforce. Vous serez un expert technique de confiance en Ingénierie de Prompt et en IA Générarative, contribuant à la livraison d'expériences IA de haute qualité tout en favorisant l'excellence opérationnelle et les pratiques responsables en IA.

Vous serez un membre précieux de notre équipe d'IA et d'Ingénierie Digitale et travaillerez en collaboration avec les développeurs, les architectes, les équipes de plateforme, les parties prenantes commerciales et les clients pour optimiser les solutions alimentées par l'IA opérant dans des environnements de production.

Responsibilities

Dans ce rôle, vous ferez:

• Diriger le support, la maintenance et l'optimisation des agents IA et des applications conversationnelles construits sur Salesforce Agentforce.
• Concevoir, affiner, tester et améliorer les prompts, les instructions et les comportements des agents pour améliorer la précision, l'ancrage et les résultats commerciaux.
• Enquêter et résoudre des défis complexes de GenAI incluant les hallucinations, les problèmes de récupération, les violations des limites de sécurité et la dégradation de la qualité des réponses.
• Promouvoir l'amélioration continue à travers des tests structurés, l'itération des prompts, les cadres d'évaluation et le monitoring opérationnel.
• Collaborer avec les parties prenantes techniques et commerciales pour s'assurer que les solutions IA s'alignent avec les objectifs commerciaux, les exigences de sécurité et les normes d'IA responsable.

Work Model

Modèle de travail

Nous croyons que le travail hybride est la voie à suivre alors que nous nous efforçons de fournir de la flexibilité partout où c'est possible.

Basé sur les exigences commerciales de ce rôle, c'est une position hybride nécessitant 1 jour par semaine dans un bureau Cognizant à Buenos Aires, Argentine.

Indépendamment de votre arrangement de travail, nous sommes là pour soutenir un équilibre vie professionnelle/vie privée sain à travers nos divers programmes de bien-être.

Requirements

Ce dont vous avez besoin pour être considéré

• 5+ années d'expérience en IA/ML, IA Générarative, IA Conversationnelle, Support d'Application ou environnements techniques connexes.
• Une forte expertise pratique en Ingénierie de Prompt, incluant la conception d'instructions, les stratégies d'ancrage, la gestion de contexte, le prompting à quelques exemples et les limites de sécurité de l'IA.
• Expérience avec Salesforce Agentforce ou des plateformes IA conversationnelles similaires.
• Connaissance de Salesforce Data Cloud, Service Cloud, Sales Cloud, Flows et intégrations basées sur API.
• Expérience avec la Génération Augmentée par Récupération (RAG), embeddings, recherche vectorielle et techniques d'évaluation de récupération.
• Compréhension des concepts d'IA agentielle, incluant l'appel d'outils, l'orchestration, la mémoire et le raisonnement multi-étapes.
• Expérience dans le dépannage des défis spécifiques à la GenAI tels que les hallucinations, le drift des prompts, les limitations de contexte, la latence et les problèmes de qualité de réponse.
• Familiarité avec les API REST, JSON, SQL/NoSQL et le dépannage d'intégration d'entreprise.
• Expérience dans des environnements de support pilotés par SLA utilisant des plateformes telles que Jira ou ServiceNow.
• Fortes compétences analytiques, de résolution de problèmes, de communication et de gestion des parties prenantes.
• Compétences avancées en communication en Anglais.

Nice to Have

Avoir serait un plus

• Certifications Salesforce AI Associate, Agentforce Specialist ou connexes.
• Expérience avec LLMOps, l'observabilité de l'IA, le monitoring et les cadres d'évaluation des modèles.
• Connaissance de l'IA Responsable, la gouvernance de l'IA ou les pratiques de fiabilité et sécurité.
• Expérience avec OpenAI, Anthropic, Gemini ou d'autres fournisseurs LLM de grade entreprise.
• Expérience dans l'industrie de la Santé ou des Sciences de la Vie.

We Offer

Pourquoi Cognizant?

Chez Cognizant, vous aurez l'opportunité de travailler sur des initiatives innovantes en IA Générarative et IA Agentielle pour des clients mondiaux tout en collaborant avec des équipes multidisciplinaires de haut niveau. Nous favorisons une culture d'apprentissage continu, de croissance professionnelle, d'inclusion et d'innovation, permettant à nos associés de façonner l'avenir des solutions commerciales basées sur l'IA.

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À propos de Cognizant

Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un Constructeur d'IA et une entreprise de services numériques (ESN) développant des solutions complètes d'IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d'intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l'ingénierie à la production à l'échelle. Son objectif : améliorer l'efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.

Additional Job Information

Renseignements supplémentaires sur l'emploi

Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.

Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.

Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.

Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.

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Benefits That Make a Difference

Bien-être financier

Nous révisons régulièrement les données du marché afin d’assurer que la rémunération reflète la valeur que vous apportez. Vos avantages vont au-delà du salaire et peuvent inclure des régimes de retraite avec cotisations de contrepartie, des formations financières, etc.

Bien-être physique et mental

Nous vous encourageons à prioriser votre bien-être grâce aux congés rémunérés, au travail flexible lorsque possible, aux régimes de soins de santé, à la counseling clinique, à notre programme d’alliance en santé mentale, et plus encore.

Your Career, Your Way

Votre carrière, à votre façon

Avec plus de 350 000 rôles chez Cognizant, vous aurez l’occasion d’explorer de nouvelles technologies, de nouveaux secteurs et de nouveaux lieux-et de développer les compétences dont vous avez besoin pour faire évoluer votre carrière.

A Tangible Impact

Un impact concret

Pensez aux marques sur lesquelles vous comptez au quotidien. Il y a de fortes chances qu’elles comptent aussi sur nous pour renforcer leur entreprise. Ici, vous transformerez des idées audacieuses en solutions qui améliorent la vie des gens à travers le monde.

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Your Journey to Cognizant

Votre parcours vers Cognizant

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre de notre processus de recrutement. Veuillez noter qu’il peut varier selon le poste et le lieu. Consultez notre FAQ pour en savoir plus.

Step 1: Find Your Role and Apply

Trouvez un poste ouvert qui correspond à vos compétences et à vos objectifs de carrière, puis montrez-nous pourquoi vous êtes la personne idéale pour ce rôle. Si aucun poste ne correspond à votre profil pour le moment, veuillez rejoindre notre communauté de talents.

Step 2: Talk to a Recruiter

Si l’un de nos recruteurs détermine que vous convenez au poste, il vous contactera pour organiser un court entretien visant à mieux comprendre votre parcours et vos compétences.

Step 3: Showcase Your Talents

Si vous et notre équipe souhaitez poursuivre le processus, vous rencontrerez notre équipe d’embauche. Certains postes peuvent également nécessiter des évaluations techniques et/ou des entrevues avec des clients.

Step 4: Final Decision

Notre équipe examinera ensuite le potentiel de chaque candidat à réussir dans le rôle. Cette étape peut prendre un peu de temps car nous voulons prendre la bonne décision-mais vous pouvez compter sur nous pour vous tenir informé(e).

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Haven't Found the Right Opportunity?

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