Líder de Ticketing e Reporting

About the Position

Líder de Ticketing e Reporting

Porto (Porto)

Full-time (híbrido)

Contratação direta

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Responsibilities

• Configurar e administrar a plataforma de ticketing partilhada;
• Definir workflows de serviço interfuncionais e modelos de SLA;
• Garantir a qualidade dos dados e a fiabilidade dos relatórios KPI;
• Apoiar a industrialização progressiva do modelo operativo do Centro de Serviços Partilhados;
• Colaborar com equipas de negócio para alinhar processos e relatórios;
• Desenvolver dashboards e relatórios de gestão para suportar a transparência do desempenho.

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Requirements

• Experiência de 3 ou mais anos em ITSM, gestão de serviços, administração de plataformas de ticketing ou reporting analítico;
• Conhecimento prático em configuração de plataformas ITSM, incluindo workflows, catálogos, regras de encaminhamento e dashboards;
• Experiência profissional em ambientes de GBS (Global Business Services);
• Compreensão sólida dos processos de incidentes, pedidos, SLAs e escalonamentos;
• Capacidade analítica para transformar dados em KPIs relevantes e insights para melhoria;
• Boa comunicação e enfoque no atendimento ao cliente;
• Experiência em ambientes internacionais ou multiculturais valorizada;
• Fluência em Inglês (obrigatório), Francês e Alemão (valorizado);

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Nice to Have

• Experiência em ambientes internacionais ou multiculturais;
• Fluência em Francês e Alemão;

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We Offer

• Integração numa organização estruturada com suporte em toda a jornada de emprego;
• Oportunidade de crescimento num contexto de serviços partilhados;
• Processo de recrutamento seguro, próximo e transparente, com acompanhamento dedicado da Clan.

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About the Company

Clan assegura igualdade em todos os seus processos de recrutamento. Promovemos a equidade no emprego, no recrutamento, nos anúncios de emprego, na remuneração, na atualização de condições, nas promoções de carreira bem como em todas as condições relacionadas com o emprego de forma a garantir que qualquer colaborador ou candidato tem livre acesso ao emprego, independentemente da sua raça, cor, género, nacionalidade, idade, religião, credo, deficiência, orientação sexual ou identidade.