Supervisor(a) de Juegos en Mesa (Pit Boss)

About the Position

We are seeking a Supervisor(a) de Juegos en Mesa (Pit Boss) to oversee live casino operations, ensuring compliance, resolving conflicts, and supporting management.

Responsibilities

• Supervisión y control de la operación: Organizar y controlar el área de operaciones durante el turno. Monitorear e identificar de inmediato interrupciones o problemas técnicos, aplicando las políticas de la empresa.
• Aseguramiento del cumplimiento y juego limpio: Garantizar el cumplimiento de las reglas del juego. Monitorear activamente para evitar que presentadores, barajadores o jugadores se involucren en actividades deshonestas.
• Gestión de incidencias y errores en vivo: Corregir inmediatamente los errores cometidos por el personal en línea durante la transmisión, tomar evidencias (capturas de pantalla) y elaborar los informes de errores internos correspondientes.
• Resolución de conflictos y atención al licenciatario: Iniciar y dirigir la comunicación o resolución de conflictos dentro del turno, manejando quejas y reclamos de licenciatarios y jugadores con diplomacia y confidencialidad.
• Soporte a la gestión y pruebas de software: Brindar asistencia directa a la gerencia en tareas diarias, reportar incidentes significativos y cooperar con el grupo corporativo en la prueba de rendimiento de nuevos programas o aplicaciones de juegos en línea.

Requirements

• Educación: Técnica o Superior concluida.
• Habilidades lingüísticas: Español, Inglés avanzado o fluido (Nivel B2 ideal para comunicación corporativa).
• Conocimientos informáticos: MS Office a nivel usuario intermedio y herramientas de correo electrónico.
• Habilidades interpersonales y resolución de problemas: Excelentes habilidades de cooperación, alta capacidad para manejar conflictos en situaciones variables y trabajar con personas de diversas culturas o puntos de vista.
• Habilidades de comunicación: Capacidad para transmitir de forma clara las normas de la compañía, enseñar innovaciones, persuadir y motivar al equipo.
• Capacidad de respuesta y agilidad: Habilidad para reaccionar rápido ante imprevistos, entender la esencia de un problema y proponer soluciones de forma independiente.
• Organización y enfoque al detalle: Alta precisión, minuciosidad y buena gestión del tiempo bajo presión o entornos de alto estrés.
• Aptitud física operativa: Capacidad para el desplazamiento continuo en sala de transmisión, agilidad visual en pantallas y reflejos rápidos para la interacción en vivo (respetando los lineamientos de seguridad y políticas de inclusión de la empresa).

We Offer

• Compensation: PEN 2800 - PEN 3400 monthly
• Employment Type: Full-time

About the Company

Playtech Lima es parte de Playtech - el mayor proveedor mundial de software para juegos en línea que cotiza en el Mercado Principal de la Bolsa de Valores de Londres. Playtech ofrece soluciones de vanguardia y valor agregado a los principales operadores de juegos de la industria. Desde la creación de Playtech en 1999, nuestro enfoque se ha centrado en el desarrollo continuo. Playtech Lima representa el producto Playtech Live, y nuestros estudios contienen cientos de cámaras de última generación, transmitiendo en calidad HD premium, ofreciendo el streaming más rápido y el mayor up-time del mercado.

Job Location

Lima, Peru