Team Lead Support IT VIP

À propos du poste

Vous rejoignez Cognizant pour intervenir chez un acteur majeur de l'ingénierie et de la technologie au service de l'industrie de l'énergie (transition énergétique : pétrole et gaz, hydrogène, biocarburants, énergies renouvelables). Cognizant assure pour ce client le support Service Desk L1, le support Deskside, l'Enterprise Operation Center et le packaging applicatif, depuis le site de Nanterre (siège France, utilisateurs globaux).

En tant que Team Lead Support IT VIP, vous assurez le support IT dédié aux membres du Comité Exécutif (ELT), basés principalement à Paris, Rome et Houston (localisation susceptible d'évoluer).

Votre mission : garantir aux dirigeants la meilleure expérience possible sur l'ensemble de leurs outils IT (salles de réunion, équipements, logiciels).

Vos missions

• Prendre en charge immédiatement les incidents et demandes des membres de l'ELT, et piloter la résolution dans les meilleurs délais
• Anticiper les besoins des membres de l'ELT et agir de manière proactive
• Accompagner les membres de l'ELT en déplacement ou basés hors de France, en lien direct avec eux et avec les équipes DSS/support on-site locales
• Organiser et sécuriser tous les événements VIP (anticipation, tests, préparation), y compris hors site (hôtels, etc.)
• Être l'expert des salles de réunion et salles spéciales (Auditorium, Régie, etc.)
• Piloter et suivre les tickets ELT transmis aux équipes L2 et L3
• Réaliser les bons de commande (Purchase Orders) pour les équipements des Executives
• Définir et reporter mensuellement les KPI qualité

Profil recherché

• Minimum 3 ans d'expérience dans un rôle similaire (support IT VIP/Exécutifs ou équivalent)
• Bac+3 ou équivalent en informatique / technologie
• Certification ITIL Foundation ou expérience équivalente (exigée)
• Anglais courant, oral et écrit

Environnement technique

Requis

• O365 (expert)
• Smartphones iOS et Android
• Windows 10
• Outils de Service, Asset et Configuration Management

Apprécié

• Service Now
• Symphony

Environnement et méthodologies

• Connaissance des processus ITIL et du fonctionnement par SLA
• Sens de la priorisation selon l'impact métier
• Capacité à gérer des tickets multi-niveaux (L1/L2/L3)

Compétences comportementales

• Excellent relationnel, sens du service auprès de publics exigeants (Exécutifs/VIP)
• Discrétion et sens de la confidentialité
• Réactivité et capacité à gérer les priorités sous pression
• Rigueur et sens de l'organisation (gestion d'événements sans erreur)
• Autonomie et proactivité

Modèle de travail

Ce poste requiert une présence sur site 5 jours par semaine, à Nanterre. Astreinte requise lors des déplacements VIP.

Les modalités indiquées sont valables à la date de publication et peuvent évoluer selon les besoins du projet et du client.

Vous ne répondez pas à 100% des critères ? Postulez quand même : vos expériences transférables et votre motivation peuvent faire la différence.

À propos de Cognizant

Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.

Renseignez-vous sur l'emploi

Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.

Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.

Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.

Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.

Des avantages sociaux qui font la différence

Bien-être financier

Nous révisons régulièrement les données du marché afin d’assurer que la rémunération reflète la valeur que vous apportez. Vos avantages vont au-delà du salaire et peuvent inclure des régimes de retraite avec cotisations de contrepartie, des formations financières, etc.

Bien-être physique et mental

Nous vous encourageons à prioriser votre bien-être grâce aux congés rémunérés, au travail flexible lorsque possible, aux régimes de soins de santé, à la counseling clinique, à notre programme d’alliance en santé mentale, et plus encore.

Votre carrière, à votre façon

Avec plus de 350 000 rôles chez Cognizant, vous aurez l’occasion d’explorer de nouvelles technologies, de nouveaux secteurs et de nouveaux lieux-et de développer les compétences dont vous avez besoin pour faire évoluer votre carrière.

Un impact concret

Pensez aux marques sur lesquelles vous comptez au quotidien. Il y a de fortes chances qu’elles comptent aussi sur nous pour renforcer leur entreprise. Ici, vous transformerez des idées audacieuses en solutions qui améliorent la vie des gens à travers le monde.

Votre parcours vers Cognizant

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre de notre processus de recrutement. Veuillez noter qu’il peut varier selon le poste et le lieu. Consultez notre FAQ pour en savoir plus.

Étape 1: Trouvez votre rôle et postulez

Trouvez un poste ouvert qui correspond à vos compétences et à vos objectifs de carrière, puis montrez-nous pourquoi vous êtes la personne idéale pour ce rôle. Si aucun poste ne correspond à votre profil pour le moment, veuillez rejoindre notre communauté de talents.

Étape 2: Discutez avec un recruteur

Si l’un de nos recruteurs détermine que vous convenez au poste, il vous contactera pour organiser un court entretien visant à mieux comprendre votre parcours et vos compétences.

Étape 3: Montrez vos talents

Si vous et notre équipe souhaitent poursuivre le processus, vous rencontrerez notre équipe d’embauche. Certains postes peuvent également nécessiter des évaluations techniques et/ou des entrevues avec des clients.

Étape 4: Décision finale

Notre équipe examinera ensuite le potentiel de chaque candidat à réussir dans le rôle. Cette étape peut prendre un peu de temps car nous voulons prendre la bonne décision-mais vous pouvez compter sur nous pour vous tenir informé(e).

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