Analista de Negócios Jr

Publicado em: jul. 24 2026

Localização: Sao Paulo / Brazil

Categoria: Technology & Engineering

Modelo de trabalho: Hybrid

Sobre a Posição

Estamos à procura de um profissional proativo e orientado para o cliente para se juntar à nossa equipe. Este papel desempenha um papel fundamental na entrega de uma experiência excepcional ao cliente, apoiando operações de serviço, gerenciando solicitações de clientes e stakeholders, e garantindo que os processos sejam executados de forma eficiente e precisa. O candidato ideal é organizado, colaborativo, ansioso para aprender e apaixonado por impulsionar a melhoria contínua e a excelência operacional.

Responsabilidades

Fornecer atendimento ao cliente via e-mail, telefone ou plataformas de tickets, com experiência em operações de back-office e front-office;
Manter fortes habilidades de comunicação com clientes internos e externos, demonstrando uma atitude útil, profissional e cordial, fomentando relações e parcerias positivas;
Atuar como facilitador para a força de vendas, áreas de marketing e outros stakeholders internos;
Atuar como guardião, seguidor e promotor das políticas, procedimentos e prazos existentes relacionados aos processos atribuídos;
Apoiar e garantir a execução oportuna de todos os requisitos para eventos, entrega de serviços e demandas ad-hoc ou sazonais dos clientes;
Operar ferramentas internas do cliente (seguindo materiais de treinamento e suporte fornecidos) e garantir a manutenção de dados com integridade em todos os sistemas;
Organizar documentação gerada para o controle e validação de solicitações.

Requisitos

Identificar proativamente problemas, propor soluções e reconhecer lacunas e oportunidades em processos e fluxos de trabalho;
Demonstrar uma capacidade de aprendizado rápida e uma forte compreensão de processos simples e complexos;
Possuir conhecimento de indicadores básicos de atendimento ao cliente (por exemplo, TMA – Tempo Médio de Atendimento, FCR – Resolução na Primeira Chamada);
Interpretar indicadores de desempenho e resultados relacionados ao atendimento ao cliente;
Capacidade de criar materiais de suporte, como guias passo a passo, tutoriais, etc., usando linguagem clara e objetiva adaptada para qualquer público;
Proficiência básica no MS Office Suite;
Facilidade de interação com equipes e colaboração ativa em trabalhos em grupo.

Sobre a Cognizant

A Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.

A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.

Informações Adicionais de Emprego

Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.

Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.

Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.

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Analista de Negócios Jr

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