Business Analyst - CSM (f/m/x)

About the Position

Ми шукаємо досвідченого бізнес-аналітика, який спеціалізується на ServiceNow CSM, для підтримки проєкту Customer Service Management для нашого клієнта - міжнародної компанії у сфері охорони здоров’я.

Responsibilities

• Збір, аналіз та документування бізнес-вимог для ініціатив ServiceNow CSM
• Переклад бізнес-потреб у чіткі user stories та функціональні специфікації
• Підтримка уточнення беклогу, пріоритизації та управління вимогами
• Проведення воркшопів та обговорень з бізнес- та технічними стейкхолдерами
• Тісна співпраця з Product Owners, Solution Architects та розробниками протягом усього циклу доставки
• Аналіз та моделювання бізнес-процесів для підтримки дизайну рішень
• Підготовка та підтримка функціональної документації
• Підтримка тестування, впровадження та заходів з прийняття користувачами

Requirements

• Мінімум 4 роки досвіду роботи бізнес-аналітиком або на подібній посаді
• Глибокі знання ServiceNow, особливо Customer Service Management
• Добре розуміння методологій Agile
• Відмінні навички збору та аналізу вимог
• Вміння створювати user stories та керувати продуктовим беклогом
• Знання моделювання бізнес-процесів та функціонального дизайну
• Досвід проведення воркшопів та сесій з вимогами зі стейкхолдерами
• Відмінні комунікативні навички та вміння керувати відносинами зі стейкхолдерами
• Здатність ефективно співпрацювати як з бізнес-, так і з технічними командами
• Професійне володіння англійською мовою та здатність працювати в міжнародному середовищі

Location

Work Mode

• Remote
• Hybrid
• Office

Available Locations

• Bialystok, Poland
• Bydgoszcz, Poland
• Cracow, Poland
• Gdansk, Poland
• Katowice, Poland

We Offer

• Great Place to Work
• Solid financial situation
• Contracts with the biggest brands
• Centre of internal trainings
• Many experts you can learn from
• Open and accessible management team
• Profit sharing
• Passion Sponsorship program
• Regular integration events and trips
• Comfortable and well-equipped offices
• MySii app
• Medical care

About the Company

Since 2015, we have been recognized with the Great Place to Work title every year, a prestigious award based on employees feedback. According to the study, over 92% of people working at Sii consider it a fantastic place to work.