Customer Support Engineer (L1)

Про посаду

Інженер з підтримки клієнтів (L1)

Ми шукаємо відданого Інженера з підтримки клієнтів (L1) для приєднання до нашої команди. Ця роль передбачає надання виняткової підтримки наших інструментів та послуг управління даними.

Графік роботи

Ваш робочий час буде з 15:00 до 00:00, включаючи 1-годинну перерву, яку можна брати на ваше розсуд.

Про компанію

Ми є українською багатопродуктовою компанією, яка створює інструменти для розробки та управління базами даних, рішення для підключення, продуктивність інструментів та послуги з управління даними для більш ніж 500,000 клієнтів з 120 країн. Наші клієнти включають Microsoft Corporation, Oracle America, IBM, Intel та багато інших компаній, що входять до Fortune 100 та Fortune 500.

З 1997 року ми спрощуємо робочі процеси з даними для професіоналів та команд за допомогою наших інтуїтивно зрозумілих та ефективних програмних продуктів. Ми прагнемо покращити досвід наших клієнтів по всьому світу, мінімізуючи завдання, пов'язані з даними, та дозволяючи їм зосередитися на більш надихаючих цілях. Незалежно від компаній Fortune 100 чи окремих осіб, ми надаємо клієнтоорієнтований підхід, надаючи високоякісні рішення та виняткову підтримку.

Пронизані пристрастю, ми відіграємо істотну роль у формуванні майбутнього управління даними.

Про продукт

Skyvia - це універсальна no-code SaaS хмарна платформа, призначена для інтеграції даних, автоматизації, резервного копіювання, управління та підключення. Вона пропонує підтримку понад 200 коннекторів, включаючи популярні хмарні додатки, такі як CRM, маркетингові інструменти, системи підтримки та управління рішеннями, а також бази даних та сховища даних.

Обов'язки

• Обробка запитів клієнтів через тикети в Zoho Desk, забезпечуючи високоякісне письмове спілкування
• Надання підтримки через чати та публікації на форумах у Zoho Desk
• Дотримання корпоративних стандартів технічної підтримки при спілкуванні з користувачами через чати, форуми та тикети
• Пошук відповідної інформації в внутрішніх ресурсах, таких як Zoho Desk, Jira та Confluence, а також у зовнішніх джерелах, якщо потрібно
• Виявлення прогалин у технічній документації та створення запитів на її поліпшення або розширення
• Допомога у підготовці звітів про помилки та запити на функції
• Створення та підтримка статей бази знань та шаблонів відповідей
• Співпраця з підтримкою рівня 2, командою розробників та менеджером при підготовці відповідей на складні запити клієнтів
• Створення та документування завдань на основі проблем клієнтів для подальшої ескалації до відповідної команди
• Моніторинг та забезпечення дотримання SLA
• Моніторинг якості відповідей на підтримку та внесення вкладу у постійне покращення обслуговування клієнтів

Вимоги

• 2+ роки досвіду роботи в підтримці клієнтів або аналогічній ролі
• Розуміння принципів спілкування з клієнтами через різні канали та досвід ділової кореспонденції
• Базові навички усунення несправностей та здатність виявляти та вирішувати поширені проблеми клієнтів
• Базове розуміння систем управління завданнями та відстеження проблем, таких як Jira, Redmine чи подібні інструменти
• Здатність чітко передавати технічну інформацію як технічним фахівцям, так і кінцевим користувачам
• Вищий середній рівень англійської (письмово та усно) для ефективного спілкування з користувачами та роботи з документацією
• Проактивний підхід, сильна увага до деталей та здатність працювати як самостійно, так і в команді

Буде плюсом

• Базові знання SQL, API та ETL

Ми пропонуємо

• Робота вдома чи в офісі без понаднормової роботи
• 19 робочих днів річної відпустки, що надається на прорахунковій основі
• 15 робочих днів лікарняного на рік - бо ваше здоров'я є нашим пріоритетом
• Комплексне медичне страхування від провідного українського провайдера, що включає широкий спектр послуг та спеціальні програми для членів сім'ї, а також спеціальні варіанти для тих, хто живе за кордоном
• Безкоштовні заняття з англійської мови
• Онлайн-навчальні заходи - воркшопи, лекції та вебінари
• Кар'єрний ріст через підвищення та ротації

Про компанію

Ми є ідеальним варіантом, якщо ви поділяєте наші цінності:

• Професіоналізм та експертиза у вирішенні складних завдань
• Продуктово-орієнтований підхід з увагою до деталей
• Дружній та співробітницький робочий культурний середовище
• Відкрите, прозоре спілкування та радикальна чесність
• Постійне навчання та обмін знаннями
• Активна проукраїнська позиція: Ми підтримуємо наших військовослужбовців та їх сімей не лише через постійні пожертви та волонтерство, але й через нашу політику щодо військової відпустки, спеціальні варіанти медичного страхування та фінансову допомогу

Процес найму

• Вступна співбесіда з рекрутером
• Тест-завдання
• Технічна співбесіда
• Дзвінок з пропозицією

Ми прагнемо забезпечити прозорість та відкритість у процесі найму, і ми розуміємо важливість надання своєчасного зворотного зв'язку. Якщо ваше резюме відповідає вимогам, ми зв'яжемося з вами, щоб уточнити деталі та запланувати співбесіду протягом 2 тижнів після подачі вашої заявки.

Час для зворотного зв'язку між етапами співбесіди може зайняти до 2 тижнів.

Зацікавлені?

Будь ласка, поділіться своїми контактними даними разом зі своїм резюме, і наші рекрутери зв'яжуться з вами незабаром.

Подайте заявку через вебсайт Devart

Ім'я *

Прізвище *

Електронна пошта *

Номер телефону *

LinkedIn - необов'язково

Завантажте своє резюме

Супровідний лист / Повідомлення - необов'язково

Як ви дізналися про нас?

*: Вказує на обов'язкові поля

Дякуємо!

Ваша інформація успішно надіслана. Наші менеджери з персоналу зв'яжуться з вами незабаром.

Переваги та пільги

Професійний та кар'єрний ріст

Ваші кваліфікації, досвід та відданість тому, що ви робите, будуть відповідно оплачені.

Гнучний графік роботи

Розпорядіть свій власний гнучкий графік без понаднормової роботи для поліпшення балансу між роботою та особистим життям.

19 днів оплачуваної відпустки

Більше того, після того, як ви подолаєте 2-річну відмітку в Devart, ця кількість збільшиться до 21.

15 днів оплачуваної лікарняної

5 з них не потребують медичного підтвердження та можуть бути взяті в будь-який момент.

Медичне страхування

Отримайте спеціальний пакет медичного страхування Elite, який покриває 300,000 грн на рік.

Обладнання

Ми надаємо вам усе обладнання та програмне забезпечення, які вам можуть знадобитися для продуктивної роботи.