Customer Support Specialist

Про посаду

Спеціаліст з підтримки клієнтів

Місце роботи: Київ, Україна + віддалено

Компанія: Prom.ua – найбільший маркетплейс в Україні, з більш ніж 100 мільйонами продуктів від десятків тисяч підприємців по всій країні.

Про роль і команду:

Команда підтримки клієнтів у Prom.ua допомагає покупцям і продавцям вирішувати проблеми, які виникають під час розміщення та виконання замовлень. Ми надаємо підтримку користувачам у роботі з сервісами Prom, відстежуємо нестандартні випадки та взаємодіємо з внутрішніми командами та партнерами для пошуку найкращих рішень.

Наша команда складається з 12 спеціалістів, 2 старших спеціалістів з підтримки клієнтів та керівника команди. Ми працюємо в середовищі, яке цінує взаємодопомогу, відкрите спілкування, відповідальність та прагнення покращувати досвід клієнтів. У нашій команді ви завжди зможете отримати підтримку від колег та вплинути на зміни в процесах та сервісах.

На цій посаді ви безпосередньо впливатимете на досвід мільйонів покупців та десятків тисяч продавців на найбільшому маркетплейсі України, допомагаючи швидко та ефективно вирішувати їхні проблеми.

Обов'язки

• Обробка письмових запитів клієнтів та продавців через Zendesk щодо замовлень, пов'язаних з оплатою через Prom, розстрочкою, Smart Subscription, доставкою через Rozetka, пожертвами та іншими сервісами Prom.
• Взаємодія з логістичними партнерами для вирішення проблем клієнтів.
• Співпраця з іншими командами та відділами компанії для пошуку оптимальних рішень.
• Аналіз нестандартних ситуацій та пошук ефективних способів їх вирішення.
• Участь у покращенні процесів підтримки та досвіду клієнтів.

Вимоги

• Досвід роботи в підтримці клієнтів (електронна пошта або чат-підтримка).
• Вільне володіння українською та впевнене письмове спілкування.
• Досвід роботи з KPI (кількісними та якісними показниками).
• Здатність пояснювати складні речі просто, зрозуміло та структуровано.
• Орієнтація на клієнта та готовність знаходити як стандартні, так і нестандартні рішення.
• Здатність приймати рішення самостійно на основі аналізу інформації.
• Уважність до деталей та комфорт при роботі з великими обсягами інформації.
• Легке пристосування до змін та швидка зміна завдань.
• Цінуєте командну роботу та відкрите спілкування.
• Готовність проявляти ініціативу та пропонувати покращення процесів.

Буде плюсом

• Досвід роботи з запитами, пов'язаними з платежами, транзакціями, скаргами або спірними операціями.
• Базове розуміння принципів платіжних послуг та електронної комерції.

Ми пропонуємо

• Можливість працювати над одним з найбільших продуктів електронної комерції в Україні та впливати на досвід мільйонів користувачів.
• Професійний розвиток, навчання та обмін досвідом у рамках великого екосистеми продуктів EVO.
• Середовище, яке цінує ініціативу, відповідальність та прагнення покращувати процеси.
• Підтримка психічного та фізичного здоров'я: корпоративний психолог та медичне страхування після двох місяців роботи.
• Можливість брати участь у волонтерських та соціальних ініціативах компанії.
• Рівні можливості для професійного розвитку незалежно від досвіду та життєвих обставин.
• Корпоративні знижки від партнерів компанії.

Про компанію

Prom є найбільшим маркетплейсом в Україні. Тут:

• 7 мільйонів українців регулярно роблять замовлення.
• 60 000 підприємців ведуть свій бізнес.
• Понад 120 мільйонів продуктів: від корму для собак до бронежилетів, від дитячих іграшок до культиваторів.

Ваша робота допоможе розвивати один з найбільших бізнесів електронної комерції в країні та впливати на досвід мільйонів покупців та десятків тисяч продавців.

Процес подання заявки

1. Подання резюме
2. Співбесіда з рекрутером
3. Тест-завдання
4. Співбесіда з керівником команди
5. Підсумкова співбесіда
6. Пропозиція про роботу

Готові приєднатися до нашої команди?

Відправте своє резюме через форму

Ми з нетерпінням чекаємо на створення можливостей для підприємництва разом!