Dispute Resolution Specialist
Primary stack
Nice to have's
Job description
About the Position
Dispute Resolution Specialist
Віддалено (Україна)
Повна зайнятість
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються понад 100 млн товарів від десятків тисяч підприємців з усієї країни.
Детальніше про проєкт
Аня Федишин
Хочу до вас у команду
About the Role and Team
Шукаємо Support Specialist, який/яка допомагатиме користувачам Prom.ua швидко та якісно вирішувати питання щодо замовлень і роботи маркетплейсу.
Ця роль для тих, хто любить допомагати людям, уважний до деталей та хоче впливати на клієнтський досвід одного з найбільших e-commerce продуктів України. Від твоєї роботи буде залежати довіра користувачів до Prom.ua.
Наразі у Dispute Resolution Team працює 9 фахівців та тімлідерка. Команда поділена на декілька напрямків: розгляд скарг від покупців, робота з відгуками та контроль якості обслуговування продавців. Наразі розширюємо команду та шукаємо підсилення у напрями по роботі з відгуками та контролю якості обслуговування продавців.
Основне завдання команди – знайти кращий вихід з будь-якої спірної ситуації та сприяти тому, щоб покупки на Промі були безпечними.
Key Tasks
- вирішення запитів, які стосуються спірних ситуацій між продавцями та покупцями: опрацювання оскаржених відгуків, модерація відгуків та коментарів, а також робота з запитами щодо замовлень, які прямо впливають якість обслуговування на маркетплейсі
- комунікація з користувачами за допомогою листування у Zendesk та адміністративних панелях
- застосування обмежень до користувачів згідно правил роботи на маркетплейсі
- виконання кількісних та якісних показників як командних так і самостійних
Suitable for You If
- маєш досвід роботи у клієнтській підтримці (email або чат-підтримка)
- маєш досвід роботи у вирішенні спірних ситуацій між покупцем та продавцем
- вільно володієш українською мовою та впевнено ведеш письмову комунікацію
- маєш досвід роботи та готовий працювати з КРІ (кількісними та якісними показниками)
- уважний(-а) до деталей та комфортно працюєш із великим обсягом інформації
- вмієш визначати головне знаходити суть проблеми та відокремлювати другорядне
- вмієш обґрунтовувати свою думку, а також прийняте рішення
- гнучкий(-а), легко адаптуєшся до змін
- цінуєш командну роботу і спільний результат
What We Offer
- роботу з одним із найбільших e-commerce продуктів України
- участь у вирішенні реальних користувацьких кейсів і вплив на якість сервісу
- розширення експертизи у сфері клієнтської підтримки та простір для професійного і кар’єрного зростання
- можливість долучатися до волонтерських ініціатив - благодійні аукціони, підтримка ЗСУ та інші соціальні проєкти компанії
- рівні можливості для всіх - ми відкриті до співпраці з ветеранами й ветеранками та підтримуємо кожну і кожного на шляху професійного розвитку
- турботу про ментальне та фізичне здоров’я - підтримка корпоративного психолога та медичне страхування
- корпоративні знижки від партнерів компанії - вигідні пропозиції на товари та послуги, котрі роблять покупки приємнішими
Working Conditions
- офіційне працевлаштування
- 24 календарні дні оплачуваної відпустки
- необмежена кількість оплачуваних лікарняних
- графік роботи: понеділок-пʼятниця (на вибір 8:00-17:00 або 09:00-18:00). Після адаптаційного періоду додаються чергування по суботах з фіксованою додатковою оплатою (1-2 рази на місяць)
- віддалений формат роботи з можливістю працювати з офісу в Києві (поблизу метро Бориспільська)
About Prom
Prom - найбільший маркетплейс України. Тут:
– 7 млн українців регулярно роблять замовлення;
– 60 тис. підприємців ведуть свій бізнес;
– понад 120 млн товарів: від корму для цуциків до бронежилетів, від дитячих іграшок до культиваторів.
Твоя робота допомагатиме розвивати один із найбільших ecommerce-бізнесів країни та впливатиме на досвід мільйонів покупців і десятків тисяч продавців.
Чекаємо твоє резюме, якщо вакансія відгукується 💜
Selection Stages
Інтерв’ю з рекрутером
Тестове завдання
Інтерв’ю з лідером
Фінальне інтерв’ю
Хочу до вас у команду
Поділитись вакансією у соціальних мережах
Life at EVO
Дізнатися детальніше
© EVO. This job description was sourced from the employer's public career page. TheJob is not the employer — we index the posting and route candidates to the source. All content rights and hiring decisions belong to the employer.
EVO — продуктова українська IT-компанія. Ми робимо маркетплейси для онлайн-шопінгу і замовлення послуг —Prom.ua,Satu.kz,Bigl.ua,Kabanchik.ua,Shafa.ua. Також розвиваємо фінтех проєктRozetkaPay.comта логістику.Центральний офіс знаходиться в Україні (м.Київ). 900+ співробітників, технічний департамент понад 300 осіб, розробників понад 200 осіб. Ми працюємо віддалено та в гібридному форматі.Місія EVO — створювати можливості для розвитку підприємництва.Активно розвиваємо кілька волонтерських проєктів:— Платформа для безпечної волонтерської співпраці —pidmoha.gov.ua. Вона згуртовує в одному місці волонтерів та організації, які потребують допомоги або готові допомогти у різних категоріях: медична, допомога тваринам, військова, транспорт, житло та гуманітарна допомога;— Платформа для донатівvolonter.prom.ua. Тут запускаються збори на волонтерські потреби для наших захисників і всіх українців.— Організовуємо аукціони, щоб зібрати гроші на дрони-розвідники для наших воїнів. Детально про це на сторінціwww.instagram.com/evo_dronesПро технічний департамент EVO:Основні мови програмування, які ми використовуємо це Python 3, JS / TS, Golang. Є проєкти на Rust, Scala, Kotlin.Стандартна база даних для наших проєктів — PostgreSQL, також використовуємо Redis, MongoDB.Для пошуку використовуємо ElasticSearch. Під вирішення окремих завдань існують свої плагіни. Працюємо з Clickhouse. В якості черг повідомлень RabbitMQ або Kafka.SPA програми будуємо здебільшого на. Для складання JS модулів використовуємо webpack, CSS стилі — CSS Modules.З інфраструктурних інструментів використовуємо:Gitlab, Docker, Kubernetes, Istio, Prometheus, Grafana, Kibana.Все, що потрібно для великого продакшн проекту: логінг (kibana), метрики, моніторинг (grafana)Стек мобільних технологій:Мови: Swift і Kotlin. Нові проекти пишемо на Flutter.Наш продакт інженерний підхід в EVO:Ми працюємо крос-функціональними командами до 10 осіб. Зазвичай, команда складається з продакт-менеджера, тімліда, розробників, тестувальників і дизайнерів. У деяких командах свої дата-аналітики, маркетологи та інші фахівці, які потрібні команді.Компанія продуктова, тому нам важливо щоб розробник був продуктово орієнтований. Це означає, що розробник не просто виконує поставлене завдання, а й розуміє проблеми бізнесу, які вирішує це завдання і може запропонувати більш оптимальне рішення, якщо таке існує, або показати, що ця задача не має цінності.
