Enterprise Customer Success Manager (Technical)

Про посаду

ThingsBoard, Inc. була заснована у 2016 році. Ми розробляємо програмні продукти для IoT (Інтернет речей). Наш департамент Private Cloud керує виділеними середовищами ThingsBoard для більш ніж 40 клієнтів на платформах AWS, GCP, Azure та StackIT, включаючи деякі з найбільших розгортань IoT на платформі.

Ми шукаємо технічного менеджера з питань успішності клієнтів, який буде відповідати за наші найбільші корпоративні рахунки: забезпечувати, щоб вони отримували цінність швидко, їх середовища залишались актуальними, і їх команди швидше виводили нові випадки використання у виробництво. Це не продажна роль: ціни, контракти та поновлення обробляються відділом продажів.

Обов'язки

• Бути основною точкою контакту для 2 стратегічних корпоративних клієнтів на початку, зростаючи до 4–6.
• Консультувати інженерів клієнтів щодо відображення випадків використання на ThingsBoard: профілі пристроїв, ланцюги правил, інтеграції, дашборди, тривоги, багатотенантність.
• Оглядати рішення клієнтів та рекомендувати найкращі практики щодо продуктивності та масштабу.
• Будувати швидкі докази концепції та приклади, які розблокують команди клієнтів.
• Планувати та контролювати оновлення та технічне обслуговування середовищ клієнтів разом з нашими інженерами з надійності.
• Працювати над питаннями безпеки та відповідності разом з інженерною командою.
• Демонструвати нові функції ThingsBoard (Trendz, Edge, мобільний додаток) та сприяти їх впровадженню.
• Збирати відгуки клієнтів та проводити регулярні огляди бізнесу.

Вимоги

• 4+ роки в технічній ролі, орієнтованій на клієнтів (менеджер технічного облікового запису, інженер-консультант, інженер з успішності клієнтів, інженер з впровадження).
• Практичний досвід роботи з IoT або платформами даних: ви самі створювали або інтегрували рішення.
• Гарне розуміння протоколів IoT (MQTT, HTTP, CoAP), REST API та JSON.
• Навички скриптової розробки на JavaScript або Python. Базовий SQL.
• Розуміння хмарної інфраструктури: Kubernetes, керовані бази даних, балансувальники навантаження.
• Досвід роботи з корпоративними зацікавленими сторонами, від інженерів до керівництва.
• Сильні навички англійської мови (C1).
• Проактивний та структурований підхід.

Буде плюсом

• Досвід роботи з ThingsBoard.
• Німецька мова.
• Досвід роботи з питаннями безпеки та корпоративними закупівлями.

Ми пропонуємо

• Роботу над відкритою платформою IoT з тисячами встановлень по всьому світу.
• Роботу з найбільшими корпоративними розгортаннями IoT на платформі.
• Конкурентоспроможну зарплату плюс щорічні премії за результати.
• Офіс у Києві, гібридний формат, гнучкий робочий час.
• Досвідчена команда без бюрократичної тяганини.
• Кар'єрний зріст та регулярні перегляди зарплати.
• Медичне страхування, безкоштовні уроки англійської мови.
• Командні та корпоративні заходи.

Про компанію

Надаючи своє резюме, ви даєте згоду на збір та обробку ваших персональних даних ThingsBoard Inc для цілей працевлаштування відповідно до нашої Політики конфіденційності та вимог ISO 27001. Ваші дані будуть зберігатися протягом 12 місяців з дати подання та безпечно видалені після цього, якщо вас не наймуть. Ви можете відкликати згоду в будь-який час, звернувшись до нас.

Подати заявку зараз