Head of Sales (Contact Center)

About the Position

Head of Sales (Contact Center)

HairCheck - міжнародна мережа трихологічних клінік, яка спеціалізується на діагностиці та лікуванні захворювань волосся й шкіри голови. Ми працюємо в Україні та Польщі, поєднуючи медичну експертизу, сучасні методи діагностики та сервіс, у центрі якого - пацієнт.

Щодня до нас звертаються сотні людей, які шукають не просто консультацію, а професійне рішення своєї проблеми. Саме тому для нас важливо, щоб шлях пацієнта - від першого звернення до завершення лікування - був швидким, зрозумілим і комфортним.

Зараз ми шукаємо Head of Sales / Head of Contact Center - лідера, який допоможе вибудувати єдину систему продажів і клієнтського супроводу в Україні та Польщі. Це роль для людини, яка вміє керувати командами, розвивати процеси, працювати з аналітикою та перетворювати якісний сервіс на стабільний результат для бізнесу.

Responsibilities

• Вибудувати єдину систему обробки лідів, запису та супроводу клієнта в Україні та Польщі
• Забезпечити конверсію лідів у візити та утримання клієнта впродовж курсу лікування
• Управляти Team Lead’ами: ставити цілі, розподіляти відповідальність, проводити performance review
• Контролювати якість комунікації команди: дзвінки, листування, follow-up, стандарти супроводу
• Організувати роботу з клієнтською базою: реактивація, повернення втрачених клієнтів, нагадування
• Забезпечити коректне ведення CRM і прозорість показників по країнах, командах та етапах воронки
• Синхронізувати роботу контакт-центру з маркетингом, клініками та клієнтським сервісом

Requirements

• 4+ роки на позиції Head of Sales / Head of Contact Center / Call Center Manager або аналогічній у сервісному бізнесі з вхідними лідами та воронкою запису
• Досвід управління воронкою лід → контакт → запис → візит з прозорою CRM-звітністю та SLA обробки
• Досвід побудови або перебудови контакт-центру: ролі, KPI, скрипти, quality control, ритми review
• Досвід роботи з retention / reactivation-механіками та базою клієнтів - суттєвий плюс
• Знання ключових метрик: speed-to-lead, contact rate, booking rate, show-rate, retention rate
• Навички управління командою через Team Lead'ів: coaching, performance review, кадрові рішення
• Українська / російська - робочі; англійська B1+ - плюс; польська - плюс

What We Offer

• Роль із прямим впливом на комерційний результат бізнесу в двох країнах
• Можливість вибудувати функцію продажів і супроводу клієнта з нуля
• Управління командами в Україні та Польщі в рамках єдиної системи
• Пряме підпорядкування CEO, швидке прийняття рішень

About the Company

HairCheck - міжнародна мережа трихологічних клінік, яка спеціалізується на діагностиці та лікуванні захворювань волосся й шкіри голови. Ми працюємо в Україні та Польщі, поєднуючи медичну експертизу, сучасні методи діагностики та сервіс, у центрі якого - пацієнт.

Якщо позиція вас зацікавила, пишіть мені і ми поділимось деталями: @solyasv (Telegram)