HelpDesk & IAM Operations

Kyiv, Ukraine

---

HOLYWATER TECH - це технологічна компанія, яка створює розважальні продукти на перетині людської творчості та штучного інтелекту. Вони є прикладами ШІ-нативних платформ, що переосмислюють способи сторітелінгу та дають змогу будь-кому стати творцем. Екосистема продуктів HOLYWATER TECH включає:

→ My Drama - стримінгову платформу вертикальних серіалів, №1 серед європейських та американських компаній у ніші

→ My Passion - цифрову бібліотеку книг №1 у понад 10 країнах світу

→ My Muse - платформу ШІ-генерованих серіалів, що відкриває нову еру сторітелінгу

---

HOLYWATER TECH сьогодні - це:

• понад 100+ млн завантажень застосунків
• стратегічне партнерство з FOX Entertainment
• х2 рази - щорічне зростання компанії за 2024-2025 роки
• 30+ міжнародних нагород, зокрема Muse Creative, W3, Telly, Runway AI Film Festival, Lovie
• понад 100 млн годин переглянутого та прочитаного користувачами контенту
• провідні позиції у своїх нішах на ринках США та Європи

---

Ми створюємо нові формати, історії та будуємо світ, де єдине обмеження - людська уява. І зараз шукаємо HelpDesk & IAM Operations хто готовий/-а долучитися й творити його разом із нами.

About the Position

Хочеш творити історію разом із нами в HOLYWATER TECH?

Відгукнися на вакансію!

---

Responsibilities

• Разом із нашим IAM-спеціалістом забезпечувати стабільну першу лінію IT та IAM звернень для команди HOLYWATER TECH.
• Приймати, діагностувати й закривати звернення колег щодо акаунтів, доступів, пошти, VPN і робочого софту;
• Створювати, змінювати й відкликати доступи за погодженими правилами та апрувами;
• Проводити onboarding і offboarding співробітників: акаунти, пошта, Slack, 1Password, Okta, MFA;
• Виконувати операції в Okta та інших корпоративних сервісах: користувачі, групи, призначення застосунків;
• Щоденна робота з AI, орієнтовно 2+ години на день: розбір нових сервісів і документації, перевірка гіпотез, робота з даними, документування;

Requirements

• Розуміння основ керування ідентичностями: користувач, група, роль, MFA, SSO, життєвий цикл доступу;
• Розуміння принципу найменших привілеїв і того, навіщо потрібне погодження доступу; знання, що відбувається з даними та сесіями під час блокування чи видалення акаунта;
• Досвід розв'язання технічних звернень користувачів: вмієш відтворити симптом, відділити проблему акаунта від проблеми пристрою чи мережі, перевірити гіпотезу та якісно ескалювати;
• Вміння разом з AI створити робочий скрипт або n8n-флоу, під'єднати API, протестувати на реальних сценаріях і пояснити логіку та обробку помилок (конкретна мова програмування не важлива);
• Базове розуміння API, JSON, авторизації та типових помилок;
• Досвід роботи з даними: звірка списків із різних систем, пошук дублікатів і пропусків, пояснення розбіжностей;
• Вміння вести звернення й задачі: фіксувати запит, пріоритет, власника, наступний крок і результат;
• Сервісний підхід: спокійно пояснюєш рішення нетехнічним колегам, тримаєш обіцянки щодо оновлень і доводиш задачу до кінця, навіть коли треба домовлятися з іншими командами.

Nice to Have

• Досвід з Okta, Google Workspace, Slack, 1Password або іншим корпоративним IdP чи SaaS-стеком;

We Offer

• Швидке професійне зростання. Ми будуємо середовище, де розвиток - норма: лекції, бібліотеки, хакатони, школи. Компенсуємо профільне навчання й вивчення будь-якої мови, зокрема української.
• Формат роботи на твій вибір. Можеш працювати вдома, в офісі на київському Подолі чи у Львові (генератори, укриття, обіди, снеки - all inclusive), або ж за кордоном - маємо кілька офісів і там.
• Техніку та сервіси. Все, що треба для роботи.
• Відпочинок. 20 днів відпустки + на офіційні свята та безлімітні лікарняні.
• Турботу про тіло та менталку. Компенсуємо спорт, медстрахування в Україні (після випробувального), послуги корпоративного лікаря і підтримку ментального здоров’я.

About the Company

Чому з нами класно?

• Реальний вплив. Твої рішення впливають на 100+ млн користувачів - їхній досвід, емоції та час, який вони проводять у продукті.
• Жива культура. Ми створюємо середовище, де можна експериментувати й пробувати щось нове. Середня оцінка відповіді на питання «Наскільки тобі подобається працювати в HOLYWATER?» за результатами eNPS - 9,23/10.
• Автономність. Ми довіряємо рішенням команди: мінімум мікроменеджменту, максимум простору для ініціативи й впливу.
• Сильні люди поруч. Ми постійно челенджимо статус-кво та досягаємо нових вершин. Думати інакше й прагнути більшого - тут це підтримають.

Можливо, це - твій шанс стати нашим наступним big name?

---

Хочеш більше про HOLYWATER TECH? Чекни це:

Як працює HOLYWATER TECH - на Vector Media

Інтерв’ю со-CEO Богдана Несвіта про партнерство FOX Entertainment для Forbes

Як ми створюємо вертикальні серіали - у подкасті на DOU

Про вертикальні серіали, які змінюють індустрію - у Детектор медіа

Наші Instagram та LinkedIn - щоб бути в курсі всього, що в нас відбувається