Inbound Support Specialist
Primary stack
Nice to have's
Job description
About the Position
Ми є провідним постачальником технологій для програматик-реклами в Україні. Наша місія - об’єднати цифрову рекламну екосистему, зробивши монетизацію цифрової реклами прозорою, якісною та ефективною. Наша команда прагне забезпечувати високий рівень клієнтського сервісу, і зараз ми шукаємо мотивованих людей, готових приєднатися до нас на позицію Inbound Support Specialist.
Responsibilities
- Своєчасно та професійно опрацьовувати запити клієнтів у чатах, електронною поштою та через вхідні тікети
- Оперативно реагувати на запити клієнтів та максимально скорочувати час відповіді
- Надавати рішення щодо клієнтських питань і забезпечувати високий рівень задоволеності клієнтів
- Вирішувати бізнес- та технічні питання у співпраці з технічною командою
- За необхідності передавати складні питання до відповідних відділів
- Співпрацювати з командою для постійного вдосконалення процесів і стандартів клієнтської підтримки
- Вести точні та актуальні записи про клієнтів у CRM
- Постійно поглиблювати знання продукту та стежити за актуальними тенденціями ринку
- Створювати та підтримувати в актуальному стані користувацьку документацію: інструкції, посібники, how-to матеріали та FAQ
- Постійно розвиватися, займатися самоосвітою та обмінюватися знаннями з колегами
Requirements
- Відмінні навички усної та письмової комунікації англійською мовою
- Розвинені навички вирішення проблем та ділової комунікації
- Здатність працювати самостійно та в команді
- Впевнене користування Microsoft Office, базове розуміння роботи браузерів та інтернет-сервісів
- Готовність працювати за гнучким графіком та у змінному режимі
- Висока проактивність, організованість та відповідальність
Nice to Have
- Середня або повна загальна середня освіта
- Навчання у коледжі/університеті або релевантний досвід у сфері клієнтського сервісу
- Досвід роботи на релевантній позиції (Customer Support в IT, Account Manager, Pre-Sales Manager тощо)
- Досвід роботи з сервісами підтримки клієнтів, такими як LiveAgent, Intercom, Zendesk, Freshdesk або HubSpot
- Розуміння особливостей онлайн- або офлайн-рекламного ринку
- Досвід роботи з рекламними платформами, такими як Google Ads, Microsoft Ads, Facebook Ads
We Offer
- Конкурентну заробітну плату
- Дружню та результативну команду
- Можливості для кар’єрного зростання
- Оплачувану відпустку (від 20 робочих днів на рік) і лікарняні
- Корпоративні заняття з англійської мови
- Медичне страхування
About the Company
Ми є провідним постачальником технологій для програматик-реклами в Україні. Наша місія - об’єднати цифрову рекламну екосистему, зробивши монетизацію цифрової реклами прозорою, якісною та ефективною. Наша команда прагне забезпечувати високий рівень клієнтського сервісу.
Ви готові?
Незабаром ми зв’яжемося з вами, щоб дізнатися більше про ваші цілі та допомоги вам почати роботу.
© Adtelligent. This job description was sourced from the employer's public career page. TheJob is not the employer — we index the posting and route candidates to the source. All content rights and hiring decisions belong to the employer.