Operations Specialist

Про посаду

Ми шукаємо Спеціаліста з операційної діяльності з 2+ роками досвіду роботи в операціях та підтримці клієнтів для приєднання до нашої команди в Польщі або Україні, з можливістю віддаленої роботи.

Обов'язки

• Керувати щоденними операціями інтернет-магазину групи Merch Shop, забезпечуючи точне та своєчасне оформлення замовлень на фізичні та цифрові продукти.
• Координувати процес виконання замовлень від початку до кінця, тісно співпрацюючи з Логістикою, Складом, Виробництвом та іншими зацікавленими сторонами.
• Надавати операційну підтримку внутрішнім користувачам, обробляючи запити, вирішуючи проблеми та забезпечуючи високоякісний досвід підтримки.
• Досліджувати операційні інциденти, координувати їх вирішення з відповідними командами та ескалювати складні питання, коли це необхідно.
• Моніторити операційні процеси, якість обслуговування та дотримання SLA, проактивно виявляти ризики та можливості для покращення.
• Вести точні операційні записи, готувати звіти та контролювати залишки та інші операційні показники у межах призначеного завдання.
• Підтримувати запуски нової продукції, цифрових товарів та операційних ініціатив, забезпечуючи операційну готовність.
• Постійно вдосконалювати операційні робочі процеси, документацію та внутрішні процедури для підвищення ефективності та якості обслуговування.

Вимоги

• 2+ роки досвіду роботи в операціях, підтримці клієнтів, сервісних операціях, операціях електронної комерції, операціях з мерчандайзингом або у спорідненій галузі.
• Досвід оформлення замовлень, координації операційних робочих процесів або підтримки платформ електронної комерції або внутрішньої торгівлі.
• Досвід надання операційної або клієнтської підтримки та вирішення запитів користувачів.
• Сильні організаційні навички з можливістю керувати кількома операційними процесами одночасно.
• Досвід роботи з міжфункціональними командами та координації вирішення проблем.
• Сильні аналітичні та проблемно-орієнтовані навички.
• Володіння англійською мовою на рівні Intermediate (B1) або вище.

Буде плюсом

• Досвід підтримки внутрішніх торгових платформ або операцій інтернет-магазину.
• Досвід роботи з інвентаризацією, закупівлею, логістикою або процесами виконання замовлень.
• Практичний досвід роботи з Jira, Confluence, Google Sheets або Excel.
• Досвід тестування нової функціональності перед випуском.
• Досвід удосконалення операційних процесів та документації.

Ми пропонуємо

• Цікаву та складну роботу в швидкозростаючій бізнес-групі, можливість стати частиною мультикультурної команди провідних професіоналів у сфері розробки, архітектури, управління, операцій, маркетингу, юриспруденції, фінансів та іншого.
• Чудовий робочий атмосфера з пристрасними експертами та лідерами, дружнім культурним середовищем та орієнтацією на успіх.
• Гарні офіси у Варшаві, Лімассолі, Києві, Єревані, з можливістю працювати віддалено або на місці, насолоджуючись можливістю будувати мережу зв'язків з професіоналами щодня.
• Сучасне корпоративне обладнання на базі macOS або Windows та додаткове обладнання надається.
• Оплачувані відпустки, лікарняні дні, дні особистих справ, вихідні дні.
• Корпоративна програма медичного страхування для вашого добробуту.
• Програма рефералів, насолоджуйтесь співпрацею з вашими колегами та отримуйте бонус.
• Освітні програми: регулярні внутрішні навчальні сесії, компенсація за зовнішню освіту, відвідування спеціалізованих глобальних конференцій.
• Програма винагород за наставництво та коучинг колег.
• Безкоштовні внутрішні курси англійської мови.
• Заняття йогою, щоб допомагати вам залишатися активними та енергійними.
• Внутрішня туристична служба.
• Багато внутрішніх заходів: онлайн-платформа для співробітників з квестами, гейміфікацією, подарунками та новинами, клуби RedCore для любителів кіно / книг / домашніх тварин, спеціальні офісні дні, присвячені святам.
• Корпоративні заходи, командоутворення.

Про компанію

PIN-UP - це швидкозростаюча бізнес-група з різноманітним колективом професіоналів з різних відділів. Ми прагнемо забезпечити динамічне та інклюзивне робочий середовище, де ви можете розвивати свою кар'єру та сприяти нашому успіху.