Operations Specialist

Про посаду

Ми шукаємо спеціаліста з операційної діяльності, щоб приєднатися до нашої швидкозростаючої бізнес-групи. Ця посада пропонує можливість стати частиною мультикультурної команди провідних професіоналів у сфері розробки, архітектури, управління, операційної діяльності, маркетингу, юридичної, фінансової та інших напрямках. Ви будете керувати щоденною операційною діяльністю нашого мерч-магазину бізнес-групи, забезпечуючи точне та своєчасне оброблення замовлень на фізичні та цифрові продукти.

Обов'язки

• Керувати щоденною операційною діяльністю мерч-магазину бізнес-групи, забезпечуючи точне та своєчасне оброблення замовлень на фізичні та цифрові продукти.
• Координувати процес виконання замовлень від початку до кінця, тісно співпрацюючи з логістикою, складом, виробництвом та іншими зацікавленими сторонами.
• Надавати операційну підтримку внутрішнім користувачам, обробляючи запити, вирішуючи проблеми та забезпечуючи високоякісний досвід підтримки.
• Досліджувати операційні інциденти, координувати їх вирішення з відповідними командами та ескалювати складні питання, якщо необхідно.
• Моніторинг операційних процесів, якості обслуговування та дотримання SLA, проактивне виявлення ризиків та можливостей для покращення.
• Ведення точних операційних записів, підготовка звітів та моніторинг залишків та інших операційних показників у межах призначеного обсягу.
• Підтримка запуску нової продукції, цифрових товарів та операційних ініціатив, забезпечуючи операційну готовність.
• Постійне вдосконалення операційних робочих процесів, документації та внутрішніх процедур для підвищення ефективності та якості обслуговування.

Вимоги

• 2+ роки досвіду роботи в операційній діяльності, обслуговуванні клієнтів, сервісних операціях, операціях електронної комерції, операціях з мерчандайзингу чи суміжних сферах.
• Досвід обробки замовлень, координації операційних робочих процесів або підтримки платформ електронної комерції або внутрішньої торгівлі.
• Досвід надання операційної або клієнтської підтримки та вирішення запитів користувачів.
• Сильні організаційні навички з можливістю керувати кількома операційними процесами одночасно.
• Досвід роботи з міжфункціональними командами та координації вирішення проблем.
• Сильні аналітичні та проблемно-орієнтовані навички.
• Володіння англійською мовою на рівні Intermediate (B1) або вище.

Буде плюсом

• Досвід підтримки внутрішніх торгових платформ або операцій мерч-магазину.
• Досвід роботи з інвентаризацією, закупівлею, логістикою або процесами виконання замовлень.
• Практичний досвід роботи з Jira, Confluence, Google Sheets або Excel.
• Досвід тестування нової функціональності перед випуском.
• Досвід вдосконалення операційних процесів та документації.

Ми пропонуємо

• Захоплюючу та складну роботу в швидкозростаючій бізнес-групі.
• Можливість стати частиною мультикультурної команди провідних професіоналів.
• Чудовий робочий атмосфера з пристрасними експертами та лідерами, які поділяють дружню культуру та орієнтацію на успіх.
• Гарні офіси у Варшаві, Лімассолі, Києві, Єревані; робота вдома або в офісі з комфортом та можливістю щодня будувати мережу зв'язків з професіоналами.
• Сучасне корпоративне обладнання на базі macOS або Windows та додаткове обладнання надається.
• Оплачувані відпустки, лікарняні дні, дні особистих справ, вихідні дні.
• Корпоративна програма медичного страхування для вашого благополуччя.
• Програма рекомендацій для насолоди співпрацею з вашими колегами та отримання бонусу.
• Освітні програми: регулярні внутрішні навчальні сесії, компенсація за зовнішню освіту, відвідування спеціалізованих глобальних конференцій.
• Програма винагород за наставництво та коучинг колег.
• Безкоштовні внутрішні курси англійської мови.
• Йога-заняття, щоб допомагати вам залишатися активними та енергійними.
• Внутрішня туристична служба.
• Багато внутрішніх заходів: онлайн-платформа для співробітників з квестами, гейміфікація, подарунки та новини, клуби RedCore для любителів кіно / книг / домашніх тварин, спеціальні офісні дні, присвячені святам.
• Корпоративні заходи, командоутворення.

Про компанію

PIN-UP - це швидкозростаюча бізнес-група з мультикультурною командою провідних професіоналів у різних сферах. Ми пропонуємо чудовий робочий атмосфер, гарні офіси та можливості для особистого та професійного зростання. Приєднуйтесь до нас, щоб створювати тенденції, а не слідувати їм.