Voice Customer Support Specialist

Про посаду

Ми – творці нової ери фінтех! WhiteBIT – глобальна команда з більш ніж 1200 професіоналів, об'єднаних однією місією - формувати новий світовий порядок в епоху Web3. Приєднуйтесь до нас на посаду Спеціаліста з голосової підтримки клієнтів і станьте частиною цієї трансформаційної подорожі.

Обов'язки

• Обробка запитів: Прийом вхідних дзвінків і обробка запитів клієнтів. Допомога клієнтам з документами, необхідними для верифікації. Спілкування з клієнтами через чат і електронну пошту з питань цього характеру.
• Забезпечення конфіденційності: Забезпечення конфіденційності особистої та фінансової інформації клієнтів при обробці та зберіганні даних.
• Передача питань у відповідний відділ для подальшого вирішення.
• Участь у нарадах для покращення обслуговування клієнтів.
• Досягнення ключових показників ефективності (KPI).
• Звітування за обраними показниками.

Вимоги

• Досвід роботи в сфері обслуговування клієнтів, бажано з голосовою підтримкою. Досвід роботи у фінансових компаніях, біржах також вітається.
• Вища освіта в галузі медіа, філології чи перекладу є кращою.
• Досвід роботи з технічним обладнанням: Володіння голосовими технологіями та знання основних аспектів телефонного обладнання. Висококваліфіковане володіння ПК.
• Чудові навички спілкування: Здатність чітко та лаконічно висловлювати думки, слухати клієнтів і надавати інформацію в ефективній формі. Відсутність вади мови.
• Стійкість до стресу: Готовність працювати в умовах високої кількості клієнтів і ефективно реагувати на термінове становище.
• Етична відповідність: Готовність дотримуватися високих стандартів етики та конфіденційності при обробці інформації про клієнтів.
• Швидке навчання: Здатність швидко адаптуватися до нових технологій і вивчати нові аспекти біржового бізнесу.
• Готовність працювати в команді: Здатність ефективно співпрацювати з колегами в компанії для забезпечення якісного обслуговування клієнтів.

Буде плюсом

• Досвід роботи в підтримці клієнтів.
• Знання сфери криптовалют (навіть на базовому рівні користувача).

Умови роботи

• Віддалено (Україна, Глобально) • Повний робочий день • Англійська - Середній рівень (B2) • Українська - Вільне володіння (C2)
• Власний продукт.
• Оплачувана підготовка (3 місяці) з наставником.
• Реальне зростання кар'єри.
• Лояльне та прогресивне керівництво.
• Підтримка в юридичних та бухгалтерських питаннях.
• Оплачувана відпустка та лікарняні.
• Графік: Перший місяць з фіксованим графіком: 10:00–18:00 пн–пт.
• Починаючи з другого місяця: 23:00–07:00 - нічна зміна, 2 робочі зміни\ 2 вихідних (часовий пояс України).

Ми пропонуємо складні завдання, які надають постійні можливості для зростання кожному. Ми послідовно охоплюємо розвиток і прогрес наших колег, забезпечуючи завжди захоплюючу роботу. Наша команда готова запропонувати підтримку, ділитися досвідом і надати допомогу, коли це потрібно.

Про компанію

Наша місія - змінити цей світ, зробивши блокчейн доступним для кожного в повсякденному житті. Наші проривні рішення, неймовірна швидкість адаптації до викликів ринку та технологічна перевага є тими сильними сторонами, які виносять нас за рамки звичайних компаній. До наших офіційних партнерів належать Національна футбольна збірна України, FC Barcelona, Lifecell, FACEIT та VISA.

Майбутнє Web3 починається з вас: приєднуйтесь до нас на посаду Спеціаліста з голосової підтримки клієнтів!