CHARGE DE CLIENTELE - DPPF - Centrale de Mitry Mory

About the Position

CHARGE DE CLIENTELE - DPPF - Centrale de Mitry Mory

Mitry-Mory, France

The engine behind the beauty.

Getting 7 billion products to 150 countries is a complex puzzle. You won’t just be tracking shipments. You’ll be working with real-time forecasting, AI inventory systems, and automated warehouses across 180 global sites. Your focus? Moving products through 8 distribution channels efficiently, while figuring out how to strip carbon out of the entire process. It’s highly technical, the pace is fast, and the expectations are high. If you like solving real operational problems at scale, you'll fit right in.

Skills you'll sharpen here

• Global problem-solving
• Data-driven decision making
• Cross-functional collaboration
• Sustainable practices
• Agile project management
• Leadership & influence

As well as these, L'Oréal employees are upskilled in AI fluency, data fluency, and critical thinking.

Inside the operation

• You’ll work in a fast-paced 'test and learn' environment where you are empowered to make high-stakes decisions in real time. We celebrate entrepreneurship, and agility is how we navigate the market.
• You won't just manage flows - you’ll pioneer the future of distribution.

Expect to work with AI, Big Data, and advanced robotics to build a predictive, ultra-connected supply chain.

• Your mission is dual:

drive economic performance while taking radical environmental responsibility. From running carbon-neutral warehouses to designing sustainable packaging loops, you’ll actively reduce our planetary footprint.

• You’ll accelerate your career with a global leader in supply chain sophistication.

We consistently rank in the Gartner Top 10 worldwide for our innovation and operational mastery.

About the Role

Rejoignez notre équipe service clients

Chargé(e) de clientèle - Division des Produits Professionnels France

CDD de 3 mois - À partir de novembre 2026

Centrale logistique de Mitry-Mory, Ile-de-France

Vous rejoindrez le service clients de la Division des Produits Professionnels, dont le rôle est d’accompagner les clients tout au long de leur parcours de commande : du suivi de la livraison à la résolution des réclamations, jusqu’au suivi du compte client. Un poste de contact et de coordination, au plus près des opérations.

Vos missions :

Vous établissez une relation de confiance avec les clients et travaillez en lien avec les équipes concernées pour assurer le bon traitement de leurs demandes. Vous contribuez au suivi des commandes jusqu’à leur règlement, dans le respect des objectifs de service, de stock et de crédit.

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• Suivre les commandes : vous coordonnez le suivi de leur traitement, de leur préparation et de leur transport afin de veiller à leur bonne exécution.
• Traiter les réclamations liées aux livraisons : vous analysez les situations signalées, informez les interlocuteurs concernés, organisez si nécessaire la reprise des produits litigieux avec le transporteur et suivez les points de non-qualité.
• Assurer le suivi des comptes clients : vous intervenez sur les questions de règlement, les reports d’échéance et les paiements par carte bancaire, selon les procédures en vigueur.
• Contribuer à l’amélioration continue : vous travaillez avec différents services sur des projets transverses et proposez des pistes pour faire progresser nos processus et la qualité de service

Votre profil :

• Vous êtes titulaire d’un bac +5, idéalement dans le commerce, la supply chain ou la relation client.
• Vous avez une expérience en service clients ou sur une plateforme téléphonique, avec un contact régulier avec les clients.
• Vous maîtrisez les outils du Pack Office.
• Vous aimez trouver des solutions, analyser les situations et travailler avec des interlocuteurs variés.
• Votre aisance relationnelle et votre sens du service vous permettent d’accompagner les clients avec clarté et professionnalisme.

About the Company

Le Groupe L’Oréal

Premier groupe de cosmétique au monde, nous sommes présents dans 150 pays avec 37 marques internationales réparties en 4 divisions : Produits grand public, Produits professionnels, Beauté Dermatologique, Luxe.

Chez L’Oréal, nous créons une beauté qui agit, inspire et rassemble. Notre mission est d’inventer le futur de la beauté en combinant le meilleur de la technologie, de la science et de l'inspiration naturelle et offrir à chacun(e) une beauté inclusive, responsable et tournée vers l’avenir.

Et parce que l'égalité des chances et la diversité sont des valeurs fortes au sein du Groupe, en tant que leader de la beauté, nous considérons chaque candidature.

Quelle que soit votre identité de genre, votre orientation sexuelle, votre ou vos handicap(s) visible(s) et/ou invisible(s), vos origines sociales ou culturelles, votre état de santé, votre âge, votre religion ou tout autre élément qui vous rend unique, nos équipes étudieront votre profil avec attention.

What We Offer

• A Competitive Salary to Secure Your Talent Our Share & Care commitment ensures you receive a competitive monthly salary that stands out locally, recognizing your contribution to our success.
• Your Health & Well-being First You'll have access to medical coverage and a range of wellness resources, including mental health support, to ensure you feel your best.
• Unlock Your Potential From day one, you get full access to our global learning platform with over 10,000 courses to build the skills for your future career.
• Flexibility for a Balanced Life Find your perfect balance. We offer a hybrid work model and flexible arrangements, so you can manage your professional and personal life effectively throughout your career.
• The Ultimate L'Oréal Experience Get generous discounts on our entire portfolio of iconic brands and be the first to try our latest product innovations.
• Thriving Community Enjoy a dynamic work environment designed for connection and growth. From modern, collaborative offices to exciting social events, you'll be part of an ultra-connected network.

Think you’d be a great fit? We’d love to see you apply.