Especialista Bilingüe en Soporte Técnico (Español / Inglés)

About the Position

Especialista Bilingüe en Soporte Técnico (Español / Inglés)

Guadalajara, Jalisco

En Positrace buscamos un(a) Especialista Bilingüe en Soporte Técnico apasionado(a) por la tecnología y el servicio al cliente.

Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes en México, brindando soporte técnico de primer nivel para nuestras soluciones de rastreo GPS.

Tu misión será diagnosticar, resolver y dar seguimiento a incidencias técnicas, asegurando una experiencia excepcional para nuestros clientes.

Si disfrutas resolver problemas, trabajar con tecnología y colaborar con equipos internacionales, esta oportunidad es para ti. Podrá requerirse su participación en acciones puntuales para clientes de Canadá, Estados Unidos o América Latina, según las necesidades de la empresa.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico telefónico y en línea a clientes de México.
• Diagnosticar y solucionar incidencias relacionadas con hardware y software de sistemas GPS.
• Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución, asegurando una excelente experiencia para el cliente.
• Documentar todas las interacciones en nuestro sistema de tickets.
• Analizar problemas técnicos e identificar soluciones eficientes.
• Mantener una comunicación clara y profesional, adaptando la información al nivel técnico de cada usuario/cliente.
• Proponer mejoras y participar activamente en la optimización de procesos.
• Gestionar las tareas clave de activación, desactivación, suscripción, RMA y configuración de productos.

Requirements

• 3 a 5 años de experiencia en Soporte Técnico, Help Desk o Service Desk brindando atención a clientes externos.
• Experiencia en ambientes de soporte remoto y resolución de incidencias.

Technical Skills

• Sistemas operativos Linux.
• Conocimientos de electrónica.
• Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.
• Deseable experiencia con sistemas GPS, cámaras, redes LAN/Wi-Fi y conectividad celular.

Soft Skills

• Inglés avanzado conversacional y escrito (indispensable).
• Excelente actitud de servicio y enfoque en el cliente.
• Empatía, paciencia y habilidades de comunicación.
• Sentido de urgencia y capacidad para dar seguimiento hasta resolver cada incidencia.
• Proactividad, iniciativa y capacidad para trabajar de forma autónoma.
• Organización, atención al detalle y buena administración del tiempo.
• Conocimiento de métricas y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs).

Education

• Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información, Electrónica, Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín.

We Offer

• Oportunidad de colaborar con clientes de gran presencia nacional e internacionales.
• Desarrollo profesional en una empresa de tecnología en constante crecimiento.
• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
• Capacitación continua y aprendizaje constante.
• Prestaciones superiores a las de la ley (de acuerdo con la política de la empresa).

Conditions of Work

• Puesto de tiempo completo.
• Modalidad presencial.
• Lunes a viernes.
• Salario mensual: De $20,000 a $24,000 pesos de acuerdo a experiencia.