Lead AI Support Engineer – Salesforce Agentforce & Prompt Engineering

About the Position

Lead AI Support Engineer – Salesforce Agentforce & Prompt Engineering

Als Lead AI Support Engineer – Salesforce Agentforce & Prompt Engineering, zul je een impact maken door de betrouwbaarheid, prestaties en continue verbetering van enterprise AI agents gebouwd op het Salesforce Agentforce platform te waarborgen. Je zult dienen als een vertrouwde technische expert in Prompt Engineering en Generative AI, en helpen bij het leveren van hoogwaardige AI ervaringen terwijl je operationele excellentie en verantwoorde AI praktijken voortstuwt.

Je zult een waardevolle lid zijn van ons AI en Digital Engineering team en samenwerken met ontwikkelaars, architecten, platform teams, zakelijke stakeholders en klanten om AI-aangedreven oplossingen te optimaliseren die in productie omgevingen opereren.

Responsibilities

• De ondersteuning, onderhoud en optimalisatie van AI agents en conversatie toepassingen gebouwd op Salesforce Agentforce leiden.
• Prompts, instructies en agent gedragingen ontwerpen, verfijnen, testen en verbeteren om nauwkeurigheid, grondslag en zakelijke uitkomsten te verbeteren.
• Complexe GenAI uitdagingen onderzoeken en oplossen, inclusief hallucinaties, ophaal problemen, guardrail schendingen en degradatie van responskwaliteit.
• Continue verbetering voortstuwen door gestructureerde testen, prompt iteratie, evaluatie frameworks en operationele monitoring.
• Samenwerken met technische en zakelijke stakeholders om ervoor te zorgen dat AI oplossingen aansluiten met zakelijke doelstellingen, veiligheidsvereisten en verantwoorde AI standaarden.

Work Model

We geloven dat hybride werken de toekomst is terwijl we streven naar flexibiliteit waar mogelijk.

Gebaseerd op de zakelijke vereisten van deze rol, is dit een hybride positie die 1 dag per week in een Cognizant kantoor in Buenos Aires, Argentinië vereist.

Ongeacht je werkregeling, staan we er om een gezonde work-life balans te ondersteunen door middel van onze verschillende welzijnsprogramma's.

Requirements

• 5+ jaren ervaring in AI/ML, Generative AI, Conversational AI, Application Support of gerelateerde technische omgevingen.
• Sterke praktische expertise in Prompt Engineering, inclusief instructie ontwerp, grondslag strategieën, context beheer, few-shot prompting en AI guardrails.
• Ervaring met Salesforce Agentforce of vergelijkbare conversatie AI platforms.
• Kennis van Salesforce Data Cloud, Service Cloud, Sales Cloud, Flows en API-gebaseerde integraties.
• Ervaring met Retrieval-Augmented Generation (RAG), embeddings, vector zoeken en retrieval evaluatie technieken.
• Begrip van agentic AI concepten, inclusief tool calling, orkestratie, geheugen en multi-stap redenering.
• Ervaring met het oplossen van GenAI-specifieke uitdagingen zoals hallucinaties, prompt drift, context beperkingen, latentie en responskwaliteit problemen.
• Vertrouwdeheid met REST APIs, JSON, SQL/NoSQL en enterprise integratie probleemoplossing.
• Ervaring werken in SLA-gedreven ondersteuning omgevingen met behulp van platforms zoals Jira of ServiceNow.
• Sterke analytische, probleemoplossende, communicatie en stakeholder management vaardigheden.
• Geavanceerde Engelse communicatie vaardigheden.

Nice to Have

• Salesforce AI Associate, Agentforce Specialist of gerelateerde Salesforce certificeringen.
• Ervaring met LLMOps, AI observability, model monitoring en evaluatie frameworks.
• Kennis van Responsible AI, AI governance of trust and safety praktijken.
• Ervaring met OpenAI, Anthropic, Gemini of andere enterprise-grade LLM providers.
• Healthcare of Life Sciences industrie ervaring.

Why Cognizant?

Bij Cognizant heb je de kans om te werken aan innovatieve Generative AI en Agentic AI initiatieven voor globale klanten terwijl je samenwerkt met hoog presterende multidisciplinaire teams. We koesteren een cultuur van continue leer, professionele groei, inclusie en innovatie, en bekrachtigen onze medewerkers om de toekomst van AI-gedreven zakelijke oplossingen te vormgeven.

Over Cognizant

Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbare resultaten en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op cognizant.ai of @cognizant.

Arbeidsvoorwaarden die je helpen floreren en groeien

Ons arbeidsvoorwaardenprogramma is ontwikkeld met jou in gedachten - zodat je kunt genieten van een vervullend, evenwichtig en gezond leven.

Financiële gezondheid

We beoordelen regelmatig marktgegevens om ervoor te zorgen dat de beloning aansluit bij de waarde die jij toevoegt. Je arbeidsvoorwaarden gaan verder dan alleen salaris en kunnen onder meer pensioenregelingen, financiële educatie en meer omvatten.

Fysieke en mentale gezondheid

Wij stellen je in staat om je welzijn prioriteit te geven via betaald verlof, flexibele werktijden waar mogelijk, zorgverzekeringen, begeleiding, ons Mental Health Allyship-programma en meer.

Jouw carrière, jouw manier

Met meer dan 350.000 functies bij Cognizant krijg je de kans om nieuwe technologieën, sectoren en locaties te verkennen - en bouw je de vaardigheden op die je nodig hebt om je carrière verder te ontwikkelen.

Impact in de echte wereld

Denk aan de grootste merken waarop je vertrouwt. De kans is groot dat zij op ons vertrouwen om hun bedrijf te versterken. Hier zet je gedurfde ideeën om in oplossingen die overal ter wereld levens verbeteren.

Jouw pad naar Cognizant

Dit kun je verwachten van onze wervingsprocedure. Houd er rekening mee dat deze per functie en locatie kan verschillen. Bekijk onze FAQ’s voor meer informatie.

Stap 1: Solliciteer op de juiste vacature

Vind een openstaande functie die aansluit bij jouw vaardigheden en carrièredoelen en laat zien waarom jij de juiste persoon bent voor de functie. Zie je geen passende vacature? Overweeg dan om je aan te sluiten bij onze Talent Community.

Stap 2: Neem contact op met je recruiter

Als een van onze recruiters een goede match ziet, plannen zij een kort kennismakingsgesprek om meer over jou te weten te komen en te bespreken hoe jouw ervaring en vaardigheden aansluiten bij de functie.

Stap 3: Laat je vaardigheden zien

Als jij en ons team het proces willen voortzetten, ga je in gesprek met ons wervingsteam. Voor sommige functies zijn daarnaast technische assessments en/of gesprekken met klanten vereist.

Stap 4: Tijd voor een beslissing

Ons team beoordeelt vervolgens het potentieel van elke kandidaat om succesvol te zijn in de functie. Deze stap kan wat tijd kosten, omdat we de juiste match willen vinden - zowel voor jou als voor ons - maar je kunt erop rekenen dat we je op de hoogte houden.