Lead AI Support Engineer – Salesforce Agentforce & Prompt Engineering

About the Position

Lead AI Support Engineer – Salesforce Agentforce & Prompt Engineering

發佈日期 8月 13 2026

位置 BuenosAires,BA-Tucuman / Argentina

工作類別 Technology & Engineering

工作模式 Hybrid

作为 Lead AI Support Engineer – Salesforce Agentforce & Prompt Engineering，您将通过确保基于Salesforce Agentforce平台构建的企业AI代理的可靠性、性能和持续改进来产生影响。您将作为Prompt Engineering和生成式AI的可信技术专家，帮助提供高质量的AI体验，同时推动卓越运营和负责任的AI实践。

您将成为我们AI和数字工程团队的宝贵成员，并与开发人员、架构师、平台团队、业务利益相关者和客户合作，以优化在生产环境中运行的AI驱动解决方案。

Responsibilities

• 领导AI代理和基于Salesforce Agentforce构建的对话应用程序的支持、维护和优化。
• 设计、完善、测试和增强提示、指令和代理行为，以提高准确性、基础和业务成果。
• 调查并解决复杂的GenAI挑战，包括幻觉、检索问题、防护栏违规和响应质量下降。
• 通过结构化测试、提示迭代、评估框架和运营监控推动持续改进。
• 与技术和业务利益相关者合作，确保AI解决方案与业务目标、安全要求和负责任的AI标准保持一致。

Requirements

• 5+年AI/ML、生成式AI、对话式AI、应用程序支持或相关技术环境的经验。
• 在提示工程方面的强大实践经验，包括指令设计、基础策略、上下文管理、少次提示和AI防护栏。
• 使用Salesforce Agentforce或类似对话式AI平台的经验。
• 了解Salesforce Data Cloud、Service Cloud、Sales Cloud、Flows和基于API的集成。
• 使用检索增强生成（RAG）、嵌入、向量搜索和检索评估技术的经验。
• 了解代理AI概念，包括工具调用、编排、内存和多步骤推理。
• 解决GenAI特定挑战的经验，如幻觉、提示漂移、上下文限制、延迟和响应质量问题。
• 熟悉REST APIs、JSON、SQL/NoSQL和企业集成故障排除。
• 使用Jira或ServiceNow等平台的SLA驱动支持环境的经验。
• 强大的分析、问题解决、沟通和利益相关者管理技能。
• 高级英语沟通技能。

Nice to Have

• Salesforce AI Associate、Agentforce Specialist或相关Salesforce认证。
• 使用LLMOps、AI可观察性、模型监控和评估框架的经验。
• 了解负责任的AI、AI治理或信任和安全实践。
• 使用OpenAI、Anthropic、Gemini或其他企业级LLM提供商的经验。
• 医疗保健或生命科学行业经验。

We Offer

• 在Cognizant工作的机会，您将有机会为全球客户开展创新的生成式AI和代理AI计划，同时与高绩效的多学科团队合作。我们培养持续学习、专业成长、包容和创新的文化，使我们的员工能够塑造AI驱动业务解决方案的未来。

About the Company

高知特(Cognizant)（纳斯达克代码：CTSH）作为一家AI Builder和相关技术服务提供商，致力于通过打造全栈AI解决方案，帮助企业将人工智能投资转化为实际价值。公司凭借深厚的行业经验、流程优化和工程技术专长，将企业独特的业务场景融入科技系统，赋能组织释放人才潜能，推动切实成果，并帮助全球企业在瞬息万变的环境中保持领先。如需了解更多详情，敬请访问 cognizant.ai 或关注@cognizant。

Benefits

我们的福利计划以您为中心打造--帮助您享受充实、平衡且健康的生活。

财务健康

我们会定期审查市场数据，确保薪酬体现您所带来的价值。您的福利不仅限于薪资，还可能包括退休计划、财务教育等。

身心健康

我们通过带薪休假、在条件允许下的灵活工作安排、医疗保障计划、心理咨询、心理健康盟友计划等，赋能您将身心健康放在首位。

您的职业发展，由您做主

在 Cognizant 提供的 35 万多个岗位中，您将有机会探索新的技术、行业和工作地点，并打造推动职业发展的关键技能。

现实世界的影响力

想想您所依赖的那些知名品牌。很可能，他们也依赖我们来帮助强化其业务。在这里，您将把大胆的想法转化为改善全球生活的解决方案。

Career Path at Cognizant

以下是您在招聘流程中可以期待的内容。请注意，具体流程可能因岗位和工作地点而有所不同。欢迎查看我们的常见问题解答以了解更多信息。

Step 1: Apply for the Right Opportunity

Find an open position that matches your skills and career goals, and show us why you're the best fit. Didn't see the right opportunity? Join our talent community.

Step 2: Connect with Your Recruiter

If our recruiter thinks you're a good match, they'll set up a brief introductory call to learn more about you, and how your experience and skills align with the role.

Step 3: Showcase Your Skills

If you and our team are interested in moving forward, you'll interview with our recruiting team. Some roles may also require a technical assessment and/or customer interview.

Step 4: Make a Decision

Next, our team will evaluate each candidate's potential to succeed in the role. Since we want to find the best match for you and us, this step may take some time – but rest assured, we'll keep you updated.

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