Senior Research Operations Manager | User Experience Management (w/m/d)

About the Position

We are looking for a Senior Research Operations Manager | User Experience Management (w/m/d) to join Otto GmbH & Co. KGaA in Hamburg, DE. This role involves leading UX research processes, tools, and governance, ensuring quality and efficiency.

Responsibilities

• Research Operations aufbauen und weiterentwickeln: Du etablierst skalierbare Prozesse, Standards und Services für Planung, Durchführung, Dokumentation und Nachnutzung von UX Research.
• Research-Tooling verantworten: Du evaluierst, implementierst und administrierst Research-Tools, steuerst Lizenzen sowie Dienstleister und sorgst für verständliche Nutzungskonzepte.
• Wissen auffindbar und nutzbar machen: Du entwickelst unser Research Repository und die zugehörige Taxonomie weiter, verbesserst Dokumentation und Auffindbarkeit und unterstützt die Wiederverwendung bestehender Erkenntnisse.
• Qualität und Effizienz steigern: Du entwickelst Templates, Checklisten und Qualitätsstandards, identifizierst Engpässe und machst Wirkung, Auslastung und Prozessqualität mit geeigneten Kennzahlen sichtbar.
• Teams befähigen: Du berätst Researcher*innen und crossfunktionale Produktteams, organisierst Onboardings und Trainings und stärkst den sicheren Einsatz von Research-Methoden und AI-gestützten Arbeitsweisen.
• Governance und Datenschutz sicherstellen: Du entwickelst gemeinsam mit Datenschutz, Legal und Informationssicherheit praktikable Standards für Einwilligungen, Aufbewahrung, Zugriff und Löschung von Research-Daten.

Requirements

Must-have:

• Mehrjährige Berufserfahrung in Research Operations, UX Research, DesignOps, Program Management oder einer vergleichbaren operativen Rolle im digitalen Produktumfeld.
• Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung standardisierter Research-Prozesse, Services und Governance-Strukturen.
• Sicheres Verständnis qualitativer und quantitativer Research-Methoden sowie der Anforderungen an eine belastbare Studiendurchführung.
• Erfahrung mit Research Repositories, Tool-Administration und strukturierter Dokumentation.
• Ausgeprägtes Prozessdenken, hohe Organisationsstärke und die Fähigkeit, mehrere Stakeholder und Initiativen transparent zu koordinieren.
• Sprachniveau: Deutsch C1 (fachkundige Sprachverwendung) und Englisch B2 (selbstständige Sprachverwendung).

Nice-to-have:

• Erfahrung im E-Commerce, in Plattform- oder Marktplatzmodellen oder in großen Produktorganisationen.
• Erfahrung mit Panel-Aufbau, Research-Recruiting-Plattformen, Umfrage- und Testing-Tools oder Wissensmanagement-Systemen.
• Praxis in der Definition von ResearchOps-Kennzahlen und in der Visualisierung operativer Daten, zum Beispiel mit Power BI.
• Kenntnisse im Einsatz von AI zur Unterstützung von Research-Workflows, bei gleichzeitigem Fokus auf Qualität, Datenschutz und Nachvollziehbarkeit.
• Technisches Schnittstellenverständnis sowie Erfahrung in der Konzeption skalierbarer und automatisierter Datenflüsse zwischen unterschiedlichen Systemen und Plattformen.

We Offer

• Work-Life-Balance Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 50 % remote work im Monat, Activity Based Working, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), 37,5h-Woche, 30 Urlaubstage, Workation- und Sabbatical-Option
• Vergütung & Zusatzangebote Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 15 % Personalrabatt sowie zahlreiche Benefits & Mitarbeiterangebote (z. B. Events, Reisen), Altersvorsorgemodelle, Möglichkeit zur Kapitalbeteiligung, Relocation-Angebot
• Fachliche & persönliche Entwicklung Einwöchiges Onboarding, Weiterbildungsangebote wie z. B. die OTTO-Akademie, digitale Lernplattformen – u. a. Masterplan, Coaching & Mentoring, Hospitationen, Entwicklungsprogramme, Führungs- und Expertenlaufbahn, Teilnahme-Option an Fachkonferenzen
• Gesundheit & Wohlbefinden Achtsamkeits- und Stressmanagementkurse, Angebote für Eltern, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung
• Kultur & Zusammenarbeit Communities & Netzwerke, Coworking & Social Spaces, Leading Principles, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, kostenfreie Heißgetränke und vielfältiges – auch veganes – Essensangebot, Paketshop
• Mobilität Zuschuss zum Deutschlandticket, kostenfreie Parkplätze, e-Ladesäulen, StadtRAD-Stationen

& viele Benefits mehr!

About the Company

Otto GmbH & Co. KGaA is a leading company in the digital product space, committed to innovation and excellence in research operations and user experience management.

Contact

Du hast noch Fragen?

Melde dich bei deiner HR-Abteilung oder direkt bei dem/der Recruiter:in einer konkreten Stellenanzeige.

Ann-Christin Fessel

Telefon: +49 40 6461-2711

E-Mail: