Service Desk Technician

About the Position

Estamos à procura de um Service Desk Technician.

Loulé / Flexível / Remoto

Procuramos um Service Desk Technician orientado ao utilizador, com boa capacidade de diagnóstico e forte sentido de serviço. A função exige disciplina operacional, comunicação clara e foco na resolução eficaz de incidentes e pedidos.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico e funcional a utilizadores dos nossos clientes por email, telefone, portal self-service e outros canais.
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos com rapidez e rigor.
• Atuar como Single Point of Contact (SPOC), encaminhando tickets para 2nd line support e parceiros sempre que necessário.

Requirements

• 12.º ano concluído (obrigatório).
• Fluência em inglês e espanhol (obrigatório).
• Experiência com Microsoft Office O365; certificações são valorizadas.
• Experiência em funções de suporte ao utilizador como Service Desk ou Helpdesk.
• Conhecimentos de Windows, Active Directory, Exchange e File Shares.
• Conhecimentos de VPN, firewall, proxy e AntiSpam.
• Conhecimento de IM clients, hardware e periféricos.

Nice to Have

• Dinamismo e iniciativa.
• Elevado sentido de responsabilidade.
• Boa capacidade de problem solving.
• Bom relacionamento interpessoal e espírito de equipa.
• Disponibilidade para turnos 24/7.
• Orientação para resultados.

We Offer

• Oportunidades regulares de desenvolvimento profissional.
• Condições de apoio no escritório para refeições e snacks.
• Atividades de team building e ambiente de trabalho próximo.
• Modelo de trabalho flexível, remoto ou em Loulé, consoante a operação.

How to Apply

Se procura uma função de suporte com exposição real a operações e clientes, envie o seu CV, carta de apresentação e experiência relevante.

Junte-se à Cyberprotech e ajude-nos a prestar um serviço técnico consistente, próximo e orientado à resolução.

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