Sr. Manager, Professional Services
Primary stack
Nice to have's
Job description
About the Position
We are seeking a Sr. Manager, Professional Services to lead our technical support team and manage customer projects. Join our team in Timonium, MD.
Job Location: Max 1 flight away from BWI, with the ability to travel up to 25% of the time.
Preferably within driving distance of our headquarters in Timonium, MD.
Job Type: Full-time, with benefits included.
Salary range: $120,000 - $150,000.
Benefits:
- 10 days Paid Time Off (PTO).
- 401(k) with 1% match.
- Standard Healthcare package with Dental and Vision (70% company paid).
About AiRISTA
AiRISTA develops Real-Time Location System (RTLS) solutions that combine software, hardware, wireless technologies, and analytics to help organizations monitor and manage assets, people, and workflows.
Responsibilities
- Program/Project Management: Serve as the technical program manager for all customer projects (approx. 20-30 / year), ensuring all documentation, reporting, and project schedules are current and complete. Typical documents include POV, SOW, on-site visit preparation, as-built, test and conclusion reports.
- Contracting services: Manage and develop our contractor ecosystem, enabling scalable professional services globally.
- Technical Expertise: Become an expert on AiRISTA’s software and hardware solutions, deploying and troubleshooting them in customer environments.
- Customer Guidance: Advise customers on configuring AiRISTA solutions to maximize system performance and ROI for their specific use cases.
- Support: Lead the Tier 2 and assist the Tier 3 support teams by providing technical expertise, coordinating customer meetings, collecting data, and creating log reports to facilitate faster issue resolution.
- Quality Assurance: Independently conduct product quality assurance activities to enhance the platform and evaluate new products and version releases.
- Use Case Definition: Help define customer/application use cases and create test setups for quality assurance activities.
- Documentation and Process Improvement: Assess, improve and solidify our Tier 2 and project deployment processes and documentation.
- Product Demonstrations: Support live product demonstrations for customers using our demo server and/or our Center of Excellence.
Requirements
- Education: Bachelor’s degree in Engineering, Computer Science, or a related field.
- Experience:
- min 5 years in the technology field, with experience in networking, software deployment, and customer implementation. Proficiency in networking and routing, protocol analysis, firewall and server setup, and network troubleshooting of live data traffic.
- 3-5 years of management experience leading a team of min 5 (field) support engineers.
- 2-5 years of implementation of IoT and/or RTLS solutions.
- Technical Certifications: Project Management, Scrum master and CWNA, CWSP, and WCNA certifications are highly desirable.
- Communication: Ability to work independently and provide comprehensive status updates to key stakeholders.
- Problem-Solving: Strong critical thinking, reasoning, and problem-solving skills.
- Software Proficiency: Experienced with MS Office and project management software.
We Offer
- Competitive salary
- Comprehensive benefits package
- Opportunities for professional growth
Apply for Sr. Manager, Professional Services
Thank you!
Your message has been received loud and clear. Our team is currently fueling up on caffeine and will dive into your request shortly. Expect a response within 24h!
In the meantime, why not check out our portfolio or browse our blog? We promise it’s more fun than reading API docs. 😉
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Interested?
Contact our recruiter for more details:
Alina Zavodova
Recruiter
Share vacancy:
Why don’t you become our team-mate?
At NEKLO, we love learning new things and sharing experiences. Along with the active work on custom software development projects, we also contribute to the Magento community achievements.
We are proud to maintain a friendly atmosphere in our team and we always prepare a warm welcome for the newbies!
© NEKLO. This job description was sourced from the employer's public career page. TheJob is not the employer — we index the posting and route candidates to the source. All content rights and hiring decisions belong to the employer.
Neklo — международная аутсорсинговая IT-компания, основанная в 2009 году. Наш головной офис расположен в Калифорнии, США, а центр разработки — в Киеве.На период пандемии мы работаем удаленно, а в дальнейшем мы оставляем за сотрудниками право выбора формата работы. Для нас очень важно, чтобы человек чувствовал свою значимость в компании, а не был еще одним гребцом. Мы настроены на долгосрочное сотрудничество с каждым из ребят и поэтому, помимо стандартного пересмотра зп, готовы предложить возможность попробовать себя на новом стеке технологий, если человеку стало скучно.Вот уже более 10 лет мы реализовываем сложные и интересные проекты по разработке программного обеспечения, мобильных и веб-приложений, комплексных решений в области электронной коммерции, а также создаем собственные модули для платформы Magento. Наша компания выпустила более 30 расширений, и не останавливается на достигнутом.Также мы разрабатываем крупные enterprise-проекты. В том числе, мы разработали приложение Raken, признанное программой создания отчетов № 1 в строительной индустрии, и Fasten, аналог популярного сервиса Uber для заказа такси.Наш стек: PHP, Node.js, Ruby on Rails, React.js, Vue.js, Shopify, Magento, AWSРазработка для Magento — основа нашей деятельности, в которой мы являемся экспертами более 9 лет. В нашей команде 80% сертифицированных разработчиков Magento, которые подтверждают свой профессионализм более 50 успешными проектами.Нам нравится узнавать новое и делиться опытом. Помимо разработки, «НЕКЛО» активно участвует в жизни мирового Magento-сообщества. Компания является членом Meet Magento Association и организатором Meet Magento Czech Republic, а наши сотрудники принимали участие в международных тематических конференциях в качестве докладчиков (Meet Magento, Magento Imagine, SQA Days, QA Fest).Мы гордимся тем, что нам удается сохранять атмосферу дружной команды, в которой каждый сотрудник уникален.Работа в «НЕКЛО» — это:сплоченная команда, состоящая из 60+ профессионалов;более 10 лет опыта разработки программного обеспечения и коммерческих решений;нескучные и высокотехнологичные проекты;хороший менеджмент и отсутствие бюрократии;Что мы предлагаем специалистам, которые хотят работать с нами:профессиональный и зарплатный рост;компенсация занятий спортом и хобби;бесплатные дистанционные курсы английского языка в микрогруппах по 2 человека;100% оплачиваемый больничный;5 sick days в год;возможность удаленной работы;компенсация затрат на профессиональное обучение (курсы, сертификаты);подарки на день рождения и значимые события в жизни (свадьба, рождение детей);медицинская страховка;бонусы лояльности для тех, кто работает с нами больше года;возможность релокации;совместные культурные и тематические мероприятия (Pizza Party, Science Party, «Что? Где? Когда?» и др.);корпоративные мероприятия с насыщенной программой.В нашей компании ценят реальные достижения, активную жизненную позицию, профессионализм и стремление к развитию. Мы относимся с любовью к тому, что делаем, и ждем этого от наших сотрудников.Стань частью истории успеха Neklo!