About the Position

Team Lead Client Services (Mensch) - Vertragskunden

Location: Hamburg, Germany

Employment Type: FULL_TIME

About the Role

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Dein Team betreut unsere Vertragskunden, die ihre Tagungen, Seminare und Events mit Hilfe unserer SaaS Lösung buchen. Neben der Suche nach der perfekten Location bieten wir außerdem den Service des Teilnehmer-Management und der Rechnungsabwicklung an.

Responsibilities

Du stimmst Dich eng mit Deinem Tandem-Partner ab, z. B. zu Ressourcen, Prioritäten und Prozessen, und sorgst so dafür, dass beide Teams als Einheit funktionieren
Du pflegst den regelmäßigen Austausch mit den Hauptansprechpartnern unserer Kunden und entwickelst langfristige und vertrauensvolle Beziehungen
Du begleitest und definierst den Onboarding-Prozess neuer Kunden und stellst sicher, dass dieser reibungslos verläuft
Gemeinsam mit Deinem Team identifizierst und implementierst Du kontinuierlich Verbesserungen in unseren Prozessen, sowohl innerhalb des Teams als auch Unternehmensweit
Du sorgst für ein positives Arbeitsumfeld und förderst die Weiterentwicklung Deiner Teammitglieder durch regelmäßige 1:1s, Feedback-Gespräche und gemeinsam definierte Entwicklungspläne
Außerdem arbeitest Du eng mit anderen Abteilungen wie Enterprise Sales, Produkt und Finance zusammen

Requirements

Erste Erfahrung in fachlichen und disziplinarischen Führung als Team Lead
Relevante fachliche Erfahrung in den Bereichen Client Services, Customer Success oder vergleichbar
Fähigkeit, sich in einem sich stetig wandelnden Umfeld wohlzufühlen und als Change Manager zu agieren
Fähigkeit, auch in stressigen Zeiten einen kühlen Kopf zu bewahren und kreativ und lösungsorientiert vorzugehen
Kommunikative und empathische Art
Unternehmerischer Spirit und Drive zur kontinuierlichen Weiterentwicklung von Dir und Deinem Team
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Nice to Have

Touchpoints mit der Event-Branche

We Offer

Teil eines motivierten und hochqualifizierten Teams mit flachen Hierarchien
Regelmäßige Teamevents, wie z.B. Afterwork Drinks auf der Dachterrasse, Culture Nights, Spieleabende oder unsere Teamevents am Monatsende
Nutzung von Prozenten auf diverse Marken und Reisen durch PepXpress und Corporate Benefits
Obstkorb, Müslibar sowie kalte und warme Getränke
Flexible Arbeitszeiten mit Kernarbeitszeiten von 10 - 17 Uhr
4x wöchentliche Teamtreffen im Office
Möglichkeit, mit Blick auf die Elbe und einige der bekanntesten und schönsten Sehenswürdigkeiten Hamburgs zu arbeiten
Auswahlmöglichkeit von Benefits: 20€ Benefitsy, 20€ Zuschuss zum DEU-Ticket oder 20€ Zuschuss für Urban Sports
Förderung der individuellen Weiterentwicklung mit einem Learning Budget von 300€ pro Jahr
Zusätzliche Altersvorsorge und Vermögensziele (bAV und VWL) mit bis zu 100€ monatlich

About the Company

Event Inc Group ist die erste Adresse für die Buchung von Unternehmensveranstaltungen in Europa. Mit nur wenigen Klicks buchen Unternehmen die coolsten Locations für das nächstes Event - ob Weihnachtsfeiern, Trainings oder Meetings. Wir übernehmen die Vorabstimmungen mit den Anbietern für eine unkomplizierte Abwicklung.

Unser Ziel? Wachstum!

All dies wäre nicht möglich ohne unser starkes, interdisziplinäres Team bestehend aus 80+ Expertinnen und Experten aus den unterschiedlichsten Fachbereichen. Event Inc ist seit 2014 live und mit der Übernahme der smart and more GmbH in 2021 wurde die Event Inc Group geboren. Im darauffolgenden Jahr schlossen sich auch die Aloom GmbH & Co KG und das niederländische Unternehmen Inspiratie Op Locatie B.V. unserem Team an. Kürzlich folgte im Herbst 2023 die Übernahme der Honest GmbH & Co KG, welche fortan den Standort in Neu-Ulm führt. Gemeinsam ermöglichen wir die beste, schnellste und transparenteste Eventplanung durch exzellenten Service und Technologie.

Wir fördern Vielfalt und Chancengleichheit in unserer Organisation und ermutigen ausdrücklich Menschen aller Geschlechter, ethnischen Zugehörigkeiten, Religionen, sexuellen Orientierungen und Behinderungen, sich bei uns zu bewerben.

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Contact

Deine Ansprechpartnerin ist Hellen, unsere Talent Acquisition Managerin.

Team Lead Client Services (Mensch) - Vertragskunden

Job description