CRM Specialist Senior

Про посаду

Uklon - це технологічна компанія, яка розробила однойменний мобільний додаток. Заснована у Києві у 2010 році, Uklon почалася як платформа для замовлення поїздок і перетворилася на багатосервісний цифровий екосистем, що інтегрує замовлення поїздок, Uklon Delivery, Uklon Ads, Uklon Store та сервіс бронювання квитків на автобуси Uklon Travel. Станом на серпень 2026 року, Uklon працює міжнародно у двох країнах - Україні та Узбекистані. Сервіс наразі охоплює 31 місто України та курорт Буковель, а також Ташкент та 5 регіональних центрів у долині Фергана в Узбекистані.

Розвивай свою кар’єру з нами!

Приєднуйся до нас на посаду CRM Specialist Senior.

Процес найму

Знайомство, тестове завдання (ми цінуємо вашу працю та час, тому ми оплачуємо це), та технічне співбесіда. Якщо у вас виникнуть питання, не соромтеся зв’язатися з нашим рекрутером безпосередньо або електронною поштою за адресою au.moc.nolku%40kuilyrvah.anilativ - ми тут, щоб допомогти!

Що ми пропонуємо

• Внутрішнє обмін знаннями, програми наставництва та навчання для м’яких і твердих навичок
• Професійні сертифікати для експертів
• Корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• Особистий/командний бюджет на навчання
• Корпоративні знижки та компенсація за уроки англійської мови
• Довгострокова програма навчання для менеджерів
• Медичне страхування в Україні
• Оплачені сеанси терапії з Pleso
• Надання екіпіровки та медичних засобів нашим солдатам у Збройних Силах
• Гейміфікація, подарунки, розіграші та знижки від партнерів
• Спортивні заходи та корпоративні командоутворення
• Програми оздоровлення з семінарами з емоційного благополуччя
• Тижні розслаблюючих масажів в офісі
• Промокоди для поїздок на Uklon
• Корпоративні знижки та часткова компенсація за спортивні заходи

Uklon є соціально відповідальним бізнесом і входить до топ-10 найбільших донорів до Збройних Сил України та гуманітарних ініціатив серед українських компаній у секторі ІТ та телекомунікацій.

Обов'язки

• Аналіз та оптимізація існуючих CRM процесів, сценаріїв автоматизації та CRM кампаній для підвищення ефективності життєвого циклу клієнтів
• Робота над сегментацією користувачів, персоналізацією комунікацій та розробкою підходів до життєвого циклу клієнтів
• Розробка CRM механізмів для утримання клієнтів, реактивації та підвищення частоти використання послуг
• Планування, запуск та аналіз A/B експериментів на всіх етапах життєвого циклу клієнта, з подальшою реалізацією успішних рішень
• Аналіз конкурентів, тенденцій ринку та кращих практик CRM для виявлення нових можливостей для зростання
• Визначення бізнес-вимог для команди продукту, BI/Data та розробки, координація впровадження CRM ініціатив та оцінка їх ефективності
• Участь у впровадженні та підтримці CRM процесів відповідно до внутрішніх стандартів компанії
• Аналіз результатів CRM діяльності, підготовка рекомендацій та впровадження покращень для досягнення бізнес KPI

Завдання на перші три місяці

• Ознайомлення з CRM екосистемою Uklon, життєвим циклом клієнтів, існуючими сценаріями автоматизації, звітами BI та особливостями міжнародних ринків
• Ознайомлення з внутрішніми процесами та встановлення ефективної співпраці з командами продукту, маркетингу, BI та розробки
• Проведення аудиту призначених CRM областей та підготовка рекомендацій щодо покращення
• Самостійне виконання кількох CRM ініціатив (нові кампанії, сценарії автоматизації або оптимізація існуючих процесів), від визначення завдань до аналізу результатів
• Запуск та аналіз кількох A/B експериментів, підготовка рекомендацій та впровадження схвалених змін

Вимоги

• Практичний досвід роботи з CRM платформами, включаючи налаштування, запуск та оптимізацію CRM кампаній та сценаріїв автоматизації
• Досвід у проектуванні та оптимізації життєвого циклу клієнтів (Онбординг, Активація, Залучення, Утримання, Реактивація) за допомогою автоматизованих комунікацій CRM
• Практичний досвід у сегментації користувачів, персоналізації комунікацій та побудові дата-драйвенних CRM підходів
• Досвід у плануванні, запуску та аналізі A/B експериментів, з подальшою реалізацією успішних рішень
• Сильні аналітичні навички та досвід роботи з CRM метриками (Утримання, Реактивація, Конверсія, Частота, LTV, Когортний аналіз тощо)
• Досвід роботи з командами BI/Data та здатність працювати з даними для визначення вимог та аналізу результатів
• Вільне володіння Microsoft Excel (або Google Sheets) для аналізу даних, створення звітів та роботи з великими наборами даних
• Досвід роботи в командах продукту, маркетингу, BI та розробки для реалізації CRM ініціатив
• Здатність перетворювати бізнес-потреби у CRM рішення через сегментацію, автоматизацію та підходи до життєвого циклу клієнтів
• Проактивний підхід, системне мислення та сильна спрямованість на досягнення вимірюваних бізнес-результатів
• Навички SQL для роботи з базами даних будуть плюсом
• Володіння англійською мовою на рівні B2

Як ви керуєте своїм робочим часом

• Гнучкий графік роботи, що базується на обов'язках посади
• Дні відпочинку з повною компенсацією: 20 для особистих потреб, 10 через хворобу, ще 1 у день народження (подарунок від компанії), до 8 за донорство крові

Про компанію

Uklon - це технологічна компанія, яка розробила однойменний мобільний додаток. Заснована у Києві у 2010 році, Uklon почалася як платформа для замовлення поїздок і перетворилася на багатосервісний цифровий екосистем, що інтегрує замовлення поїздок, Uklon Delivery, Uklon Ads, Uklon Store та сервіс бронювання квитків на автобуси Uklon Travel. Станом на серпень 2026 року, Uklon працює міжнародно у двох країнах - Україні та Узбекистані. Сервіс наразі охоплює 31 місто України та курорт Буковель, а також Ташкент та 5 регіональних центрів у долині Фергана в Узбекистані.

Uklon є соціально відповідальним бізнесом і входить до топ-10 найбільших донорів до Збройних Сил України та гуманітарних ініціатив серед українських компаній у секторі ІТ та телекомунікацій.