Customer/Technical Support Specialist

Про посаду

Corefy - це українська PayTech IT компанія, заснована у 2016 році. Наша SaaS платформа, яка з гордістю зроблена в Україні, служить технологічним центром для організації онлайн платежів. Ми працюємо з платіжними провайдерами, такими як Stripe, Google Pay, Apple Pay, MasterCard, Visa, AWS та інші. Сьогодні Corefy підтримує 600+ способів оплати та допомагає клієнтам по всьому світу керувати складними платіжними потоками.

Ми шукаємо Спеціаліста з технічної/клієнтської підтримки, який поєднує в собі комунікацію з клієнтами та реальне технічне усунення неполадок. Якщо це звучить як місце, де ви хотіли б розвиватися, ми будемо раді зустрітися з вами. 🚀

Обов'язки

• Дослідження випадків клієнтів - обробка запитів, пов'язаних з платежами, інтеграціями, інформаційними панелями, звітами та поведінкою платформи.
• Робота з API та SQL - аналіз запитів, відтворення проблем у Postman та перевірка даних у базі даних.
• Аналіз логів - відстеження запитів, виявлення помилок та розуміння можливих першопричин.
• Співпраця з командами - робота з командами розробки, тестування, DevOps, інтеграції, облікових записів та клієнтського успіху щодо ескалації.
• Підтримка інцидентів - участь в управлінні інцидентами та підтримці на основі сповіщень.
• Покращення знань команди - документування випадків, тимчасових рішень та корисних знахідок.

Вимоги

• Досвід технічної підтримки - 1+ рік досвіду в технічній/клієнтській підтримці, підтримці L1/L2, системному адмініструванні або аналогічній технічній ролі, що працює з клієнтами, переважно в B2B середовищі.
• Досвід роботи з API - ви розумієте основи REST API та маєте практичний досвід роботи з Postman або подібними інструментами.
• Навички SQL - ви вмієте писати базові SQL запити для перевірки та верифікації даних.
• Схильність до усунення неполадок - вам комфортно працювати з логами, ідентифікаторами, помилками та технічними деталями, щоб зрозуміти першопричину.
• Чітке спілкування - сильні навички англійської мови, рівень Intermediate або вище, для спілкуванні з міжнародними клієнтами чітко, професійно та структуровано.
• Відповідальність та спокій - ви залишаєтесь зосередженими, коли випадки термінові, збираєте необхідний контекст, тримаєте клієнтів в курсі та слідкуєте за проблемою до досягнення чіткого вирішення або наступного кроку.
• Цікавість до FinTech - ви зацікавлені в тому, як працюють онлайн платежі: від процесів авторизації та відхилених транзакцій до зворотних викликів, виплат, відшкодувань та відповідей провайдерів.

Ми пропонуємо

Кар'єра та зростання з Corefy:

• Компенсація в іноземній валюті + своєчасна податкова компенсація.
• Покращення ваших навичок, працюючи з українським високонавантажувальним PayTech продуктом.
• Можливість втілювати амбітні ідеї в життя безпосередньо з Lead/Head/C-рівнем.
• Наша політика відкритих дверей заохочує пряме спілкування з топ-менеджментом.
• Доступ до Corefy Academy та компенсація за зовнішнє навчання.

Середовище, яке вас мотивує:

• Ваші рішення не залишаються "на полиці" - вони впроваджуються в роботу.
• Простір для змін: ми підтримуємо ініціативу та креативність.
• Командні заходи, важливі віхи та свята - ми святкуємо разом.

Комфортні умови роботи:

• 8-годинний робочий день, вдома або віддалено. 20 днів відпустки, 10 днів хвороби, гнучкий робочий час та вихідні у святкові дні.
• Доступ до консультацій психолога.
• Офісні сніданки для гарного початку дня.
• Обладнання на ваш вибір - MacBook або ноутбук на базі Linux для комфортної роботи.

Про компанію

Corefy - це українська PayTech IT компанія, заснована у 2016 році. Наша SaaS платформа, яка з гордістю зроблена в Україні, служить технологічним центром для організації онлайн платежів. Ми працюємо з платіжними провайдерами, такими як Stripe, Google Pay, Apple Pay, MasterCard, Visa, AWS та інші. Сьогодні Corefy підтримує 600+ способів оплати та допомагає клієнтам по всьому світу керувати складними платіжними потоками.

🖇Готові побудувати свою кар'єру в PayTech з українською продуктовою компанією, якій довіряють клієнти по всьому світу?

Надішліть нам своє резюме - ми будемо раді зустрітися з вами! 📩