Customer/Technical Support Specialist

Hybrid•Salary not specified

Corefy

Kyiv, Ukraine

Apply Now

Tech Stack

LogstashAPISQL

Job Description, Responsibilities & Requirements

Description language:

Про посаду

Спеціаліст з технічної підтримки клієнтів

Corefy - це українська PayTech IT компанія, заснована у 2016 році. Наша SaaS платформа, яка з гордістю зроблена в Україні, служить технологічним центром для організації онлайн платежів. Співпрацюючи з відомими платіжними провайдерами, такими як Stripe, Google Pay, Apple Pay, MasterCard, Visa, AWS та іншими, ми впровадили понад 500 різних способів оплати та обслуговуємо клієнтів по всьому світу.

Ми шукаємо Спеціаліста з технічної підтримки клієнтів, який є цікавим, спокійним і не боїться логів, API або складних клієнтських випадків. Якщо вам подобається допомагати людям, вирішувати складні задачі та розвиватися у FinTech - це може бути ваш наступний крок. 🚀

Обов'язки

Бути першою лінією підтримки - відповідати на запити клієнтів через Jira.
Допомагати клієнтам вирішувати проблеми та орієнтувати їх у функціональності продукту.
Аналізувати логи, виконувати API запити та перевіряти моніторингові панелі для виявлення першопричини.
Передавати баги, критичні випадки або незвичну поведінку у команди розробників, QA або інтеграції.
Брати участь в управлінні інцидентами: відстеження сповіщень, звітування про відключення та підтримка відновлення.
Надавати сервісну підтримку: від генерації звітів до налаштування клієнтських панелей.
Тримати в курсі ваших колег і покращувати документацію з підтримки.

Вимоги

Технічно грамотний помічник з 1+ роком досвіду в технічній/клієнтській підтримці.
Ясний комунікатор, який знає, як заспокоювати клієнтів і підтримувати їх впевненість навіть у стресових ситуаціях.
Структурований мислитель, який любить розбирати проблеми і перетворювати їх на рішення.
Самостійний учень, який комфортно досліджує API, вивчає логи та пишуть SQL запити для виявлення першопричин.
Власник, який не чекає інструкцій, а бере на себе відповідальність за вирішення клієнтських проблем до кінця.
Дослідник FinTech, який зацікавлений в онлайн платежах і хоче глибше зануритися в цю сферу.

Буде плюсом

Досвід роботи з інструментами типу Postman, Grafana, Kibana або Jira.
Досвід роботи з міжнародними B2B клієнтами або в графіку 24/7.
Знання великих наборів даних та досвід роботи з SQL та панелями.
Завершення курсів QA, API або інших відповідних технічних курсів.

Ми пропонуємо

Зростання та відповідальність

Зарплата в іноземній валюті + компенсація податків.
Чіткі шляхи зростання та Corefy Academy для поглиблення вашої експертизи в FinTech.
Бонусна система на основі SLA та метрик якості - до +20% на додаток до вашої базової зарплати.
Відшкодування витрат на зовнішні курси - ми підтримуємо ваш стремління до зростання.
Політика відкритих дверей з топ-менеджментом - ваші ідеї будуть почуті та оцінені.

Культура, яка енергетизує

Змістовна робота: ви будете вирішувати реальні випадки, а не просто слідувати сценаріям.
Регулярні командні заходи - від веселих святкувань до навчальних сесій.
Дружні, підтримуючі колеги, які завжди готові допомогти вам.

Робоче середовище, яке працює для вас

Працюйте там, де ви відчуваєте себе продуктивно: віддалено або з нашого затишного офісу в Києві.
8-годинний робочий графік, 5 днів на тиждень, включаючи часом вихідні (ми можемо ввести нічні зміни в майбутньому з належним ротаційним режимом).
20 днів відпустки + 10 оплачуваних днів хвороби.
Підтримка психічного здоров'я - ми оплатимо сеанси з психологом на ваш вибір.
Насолоджуйтесь днями сніданку в офісі та всім необхідним для продуктивної роботи - генератор, безперебійний інтернет та повна технологічна свобода: вибирайте між MacBook або Linux-базованим ноутбуком.

Про компанію