Merchant Success Specialist

Про посаду

Uklon - це технологічна компанія, яка розробила однойменний мобільний додаток. Заснована у Києві у 2010 році, Uklon почалася як платформа для виклику таксі і перетворилася на багатосервісний цифровий екосистемний продукт, що інтегрує виклики таксі, Uklon Delivery, Uklon Ads, Uklon Store та сервіс бронювання квитків на автобуси Uklon Travel. Станом на серпень 2026 року, Uklon працює міжнародно у двох країнах - Україні та Узбекистані. Сервіс наразі охоплює 31 місто України та курорт Буковель, а також Ташкент та 5 регіональних центрів по всій Ферганській долині в Узбекистані.

Розвивай свою кар’єру з нами!

Приєднуйся до нас на посаду Спеціаліста з успішності партнерів

Процес найму

Знайомство, технічне та фінальне співбесіда. Якщо у тебе є якісь питання, не соромся звертатися до нашого рекрутера безпосередньо або через електронну пошту на au.moc.nolku%40oklaf.anyrad - ми тут, щоб допомогти!

Що ми пропонуємо конкретно для цієї посади

• Внутрішнє обмін знаннями, програми наставництва та навчання для м’яких і твердих навичок
• Професійні сертифікати для експертів
• Корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• Особистий/командний бюджет на навчання
• Корпоративні знижки та компенсація за уроки англійської мови
• Довгострокова програма навчання для менеджерів
• Медичне страхування в Україні
• Оплачені сеанси терапії з Pleso
• Надання екіпіровки та медичних засобів нашим солдатам у Збройних Силах
• Гейміфікація, подарунки, розіграші та знижки від партнерів
• Спортивні заходи та корпоративні командотворення
• Програми оздоровлення з семінарами з емоційного благополуччя
• Тижні релаксаційних масажів в офісі
• Промокоди для поїздок на Uklon
• Корпоративні знижки та часткова компенсація за спортивні заходи

Uklon - це соціально відповідальний бізнес і входить до топ-10 найбільших донорів Збройним Силам України та гуманітарних ініціатив серед українських компаній у секторі ІТ та телекомунікацій.

Обов'язки

• Проведення повної інтеграції та технічної налаштування нових партнерів
• Аналіз бізнес-потреб існуючого портфеля та стимулювання впровадження нових функцій і послуг Uklon Delivery для збільшення щомісячного обсягу замовлень на існуючих акаунтах
• Систематичний моніторинг показників ефективності (ефективність, динаміка замовлень, дотримання SLA, рівень залучення) та проактивне впровадження заходів щодо утримання клієнтів, якщо виявлено ризики відтоку
• Управління та вирішення складних операційних, фінансових та технічних інцидентів партнерів у співпраці з командами операційної діяльності, продукту, підтримки, фінансів та продажів
• Збір, структурування та переклад зворотного зв’язку партнерів у конкретні ініціативи для поліпшення продуктів та процесів
• Виявлення можливостей для розширення бізнесу (upsell, cross-sell, впровадження нових продуктів/послуг) та їх реалізація самостійно або у співпраці з командою продажів
• Забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів (NPS / CSAT) та побудова довгострокових стратегічних партнерств
• Ведення системи CRM, підтримка актуальності планів акаунтів та управління договірною документацією

Вимоги

• Не менше 2 років досвіду роботи в Customer Success, Account Management, Sales або Business Development (B2B)
• Сильні навички управління відносинами, комунікації зі стейкхолдерами та міжфункціональної співпраці (Операційна діяльність, Продукт, Підтримка, Фінанси)
• Досвід управління кількома акаунтами одночасно, орієнтація на клієнта та сильні навички вирішення проблем
• Аналізаторський підхід, здатність інтерпретувати показники ефективності та визначати можливості для зростання
• Фокус на утриманні та розширенні, з високим рівнем особистої відповідальності та підзвітності
• Відмінні навички презентацій та проведення бізнес-оглядів
• Впевнене використання систем CRM (Salesforce, HubSpot, NetHunt, Pipedrive або аналогічних) та Excel / Google Sheets
• Англійська – на середньому рівні

Як ти плануєш свій робочий час?

• Гнучкий графік роботи з урахуванням обов'язків посади
• Дні відпочинку з повною компенсацією: 20 для особистих потреб, 10 через хворобу, ще 1 у день народження (подарунок від компанії), до 8 за донорство крові

Про компанію

Uklon - це технологічна компанія, яка розробила однойменний мобільний додаток. Заснована у Києві у 2010 році, Uklon почалася як платформа для виклику таксі і перетворилася на багатосервісний цифровий екосистемний продукт, що інтегрує виклики таксі, Uklon Delivery, Uklon Ads, Uklon Store та сервіс бронювання квитків на автобуси Uklon Travel. Станом на серпень 2026 року, Uklon працює міжнародно у двох країнах - Україні та Узбекистані. Сервіс наразі охоплює 31 місто України та курорт Буковель, а також Ташкент та 5 регіональних центрів по всій Ферганській долині в Узбекистані.

Uklon - це соціально відповідальний бізнес і входить до топ-10 найбільших донорів Збройним Силам України та гуманітарних ініціатив серед українських компаній у секторі ІТ та телекомунікацій.