Middle Delivery Manager

Про посаду

Middle Delivery Manager

Remote

Ukraine

Ми шукаємо проактивного Middle-level Delivery Manager, щоб заповнити розрив між нашою командою розробників та очікуваннями клієнтів. На цій посаді ви будете основним контактною особою для наших клієнтів, зосереджуючись на комунікації, управлінні рахунками та загальній стані наших партнерських відносин. Ваше завдання - навігація життєвого циклу клієнта, забезпечуючи, що кожна взаємодія - від початкової інтеграції до складних переговорів - відбувається з професійним ставленням та стратегічним мисленням.

Обов'язки

• 👋 Управління новими налаштуваннями контрактів, збір необхідних облікових даних, ведення переговорів про плавні переходи або процеси виходу з контракту.
• 📈 Обробка електронних листів клієнтів, комунікація статусу договору та ініціювання дискусій щодо перегляду ставок або змін у робочому часі.
• ✅ Контроль якості та термінів для забезпечення того, щоб кінцевий продукт відповідав очікуванням.
• 🤝 Тісна співпраця з Інженерами для синхронізації доставки з цілями.
• 🛠 Пошук та налаштування інструментів, таких як планувальники ресурсів, для забезпечення прозорості.

Вимоги

• Досвід вирішення конфліктів та ведення переговорів щодо обсягу проекту та очікувань клієнтів.
• Перевірені навички використання Task Managers для підтримання операційної прозорості та забезпечення плавного виконання клієнтських робочих процесів.
• Досвід роботи на посаді Middle-level, який дозволяє самостійно навігаціювати складними клієнтськими випадками.
• Знання LLMs для оптимізації завдань та досвід організації документації в Notion.
• Здатність будувати довгострокову довіру з клієнтами, забезпечуючи при цьому, що робота команди відповідає необхідним стандартам.

Буде плюсом

• Досвід управління "людським" фактором доставки, таким як доступність команди та відстеження настроїв клієнтів.
• Перевірені навички підтримання прозорої документації, яка служить єдиним джерелом правди для команди та клієнта.

Ми пропонуємо

• 🚀 Цікаві та складні випадки управління клієнтами
• 💪 Культура, що заохочує та сприяє професійному зростанню та розвитку
• 💻 Сучасне робоче середовище
• 🟠 AI-дружні інструменти з покриттям облікового запису в Claude
• 💸 Конкурентоспроможна зарплата з переглядом за результатами
• 💲 Варіанти виплати зарплати з урахуванням місцевих правил країни
• ⌚ Повністю віддалена робота в команді з добре встановленими процесами віддаленої роботи (наші члени команди знаходяться в 7+ різних країнах, і ми заохочуємо різноманітність)
• 🎤 Клуби для англомовних
• 🏖 Оплачувана хвороба та відпустка - 15 робочих днів (21 календарний день) щорічної відпустки
• 👾 Щотижневі командні заходи в Інтернеті
• 🫶 Покриття щомісячних сеансів підтримки психолога

Про компанію

Як частина команди DevelopsToday ви отримуєте:

• Команда, орієнтована на віддалену роботу
• Гнучний робочий час
• Англомовні клуби
• Наставництво
• Складні проекти
• Оплачувана хвороба
• Кавові розмови з командою
• Часта відповідна зворотний зв'язок
• Командні заходи

Як ми наймаємо

Етапи нашого процесу найму (хоча вони можуть відрізнятися залежно від типу ролі).

1. Відео-запит з тестовим завданням

   Покажіть нам свої навички за допомогою короткого відео-вступу та тестового завдання - не хвилюйтеся, ніхто не оцінює ваш фон!

2. Технічне інтерв'ю з живою кодифікацією

   Час вразити живою кодифікацією - не турбуйтеся, ми не очікуємо чарівництва, просто реальні навички.

3. Перевірка англійської та соціальних навичок

   Давайте поспілкуємось! Ми побачимо, як добре ви спілкуєтесь та ладнаєте з іншими.

4. Фінальне інтерв'ю з керівником

   Неформальна розмова з керівником розробника - подумайте про це як про "зустріч з босом".