Middle Driver Care Specialist

Про посаду

Uklon - це технологічна компанія, яка розробила однойменний мобільний додаток. Заснована у Києві у 2010 році, Uklon почала як платформа для викликання поїздок і перетворилась на багатосервісний цифровий екосистем, що інтегрує виклик поїздок, Uklon Delivery, Uklon Ads, Uklon Store та сервіс бронювання квитків на автобуси Uklon Travel. Станом на серпень 2026 року, Uklon працює на міжнародному рівні у двох країнах - Україні та Узбекистані. Сервіс наразі охоплює 31 місто України та курорт Буковель, а також Ташкент та 5 регіональних центрів по всій Ферганській долині в Узбекистані.

Розвивай свою кар’єру з нами!

Приєднуйся до нас на посаду Спеціаліста з обслуговування водіїв середнього рівня.

Процес найму

Процес найму включає:

• Зустріч з рекрутером
• Співбесіду з командою з найму
• 4-годинне робочий тренінг

Якщо у тебе є якісь питання, не соромся звертатися до нашого рекрутера безпосередньо або через електронну пошту за адресою au.moc.nolku%40avohkubert.anna - ми тут, щоб допомогти!

Обов'язки

• Реєстрація партнерських водіїв, кур'єрів-партнерів, їхніх транспортних засобів та транспорту
• Первинна та вторинна інформаційна підтримка партнерських водіїв щодо реєстрації та організаційних питань (телефонні дзвінки, месенджери)
• Проведення консультацій з партнерськими водіями щодо неактивності, початкових консультацій або пов'язаних з ними кампаній для цілей аналізу, аудиту, дослідження та глибоких інтерв'ю
• Моніторинг якості надання послуг та дотримання умов співпраці партнерськими водіями: перевірки фото, дотримання вимог реєстрації та стандартів
• Співпраця з відповідними відділами щодо операційних питань та роз'яснень від партнерських водіїв
• Проведення вибіркового аналізу місцевого ринку пасажирського транспорту, зокрема тарифів, класів транспортних засобів та якості послуг
• Аналіз випадків проблем користувачів та створення дослідницьких завдань у відповідь на запити партнерів
• Участь в оптимізації та покращенні внутрішніх процесів, внесення ідей, пропозицій та покращень
• Сумлінність та скрупульозність у виконанні обов'язків, точне введення даних та моніторинг якості на основі фотографій або даних: пошкодження, неточності, чистота та стан транспортного засобу тощо.

Вимоги

• Не менше 1 року досвіду роботи (досвід роботи у відділах інформаційного забезпечення, обслуговування клієнтів, реєстрації чи продажів буде плюсом)
• Знання автомобілів: марки та моделі, базове розуміння роботи автомобілів та розуміння класів автомобілів
• Впевнене володіння комп'ютером та месенджерам
• Готовність обробляти великі обсяги інформації: здатність шукати внутрішню базу даних та оволодівати внутрішніми інструментами, такими як Jira, Confluence, телефонне програмне забезпечення, корпоративні політики та стандарти тощо
• Навички спілкування: вільне, компетентне та ввічливе володіння українською мовою (як усно, так і письмово). Відмінні навички активного слухання
• Рівень англійської мови: A2
• Стресостійкість та емоційний інтелект: здатність поводитися з "складними" або роздратованими клієнтами, не сприймаючи це на свою персону
• Орієнтація на клієнта та емпатія: бажання допомогти клієнту вирішити його проблему, а не просто "закрити тикет"
• Результатоорієнтований підхід буде плюсом: досвід роботи з телефонними дзвінками (вхідні та вихідні лінії)
• Буде плюсом: наявність водійського посвідчення категорії B та наявність автомобіля для проведення спотового аналізу ринку транспортних послуг

Що ми пропонуємо

• Внутрішнє обмін знаннями, програми наставництва та навчання для м'яких та твердих навичок
• Професійні сертифікати для експертів
• Корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• Особистий/командний навчальний бюджет
• Корпоративні знижки та компенсація за уроки англійської мови
• Довгострокова програма навчання для менеджерів
• Медичне страхування в Україні
• Оплачені сеанси терапії з Pleso
• Надання екіпіровки та медичних засобів нашим солдатам у Збройних Силах
• Гейміфікація, подарунки, розіграші та знижки від партнерів
• Спортивні заходи та корпоративні командоутворення
• Програми оздоровлення з семінарами з емоційного благополуччя
• Тижні розслаблюючих масажів в офісі
• Промокоди на поїздки на Uklon
• Корпоративні знижки та часткова компенсація за спортивні заходи

Про компанію

Uklon є соціально відповідальною компанією та входить до топ-10 найбільших донорів Збройним Силам України та гуманітарних ініціатив серед українських компаній у секторі ІТ та телекомунікацій.

Як подати заявку

Відправте своє резюме через форму:

Дякуємо за подачу заявки в Uklon! Ми отримали вашу заявку!

Якщо ми вирішимо рухатися далі з вашою заявкою, команда з підбору персоналу Uklon зв'яжеться з вами, щоб обговорити наступні кроки.

Не вдалося надіслати форму

Спробуйте ще раз пізніше.