Product Operations Specialist/ QA Liaison Engineer

Про посаду

StartupSoft спеціалізується на послугах аутстаффінгу в IT, і ми шукаємо талантів найвищого рівня, як ви. Ми шукаємо Спеціаліста з продуктових операцій/Інженера зв'язку з QA, щоб приєднатися до нашого динамічного проекту в сфері технологій оздоровлення.

Про компанію

StartupSoft зв'язує провідних українських інженерів зі світовими стартапами з Кремнієвої долини та ЄС. Наші розробники працюють безпосередньо над продуктом як невід'ємна частина команди стартапу.

Опис проекту

Наш клієнт - динамічний проект у сфері технологій оздоровлення, який пропонує інноваційні інструменти для підтримки проактивного управління здоров'ям. Основний його продукт - розумні ваги з передовою технологією BIA, що надають точні дані про ключові показники тіла, такі як відсоток жиру, м'язової маси та гідратації. Поєднуючи передові технології з безперебійним цифровим досвідом, він дозволяє користувачам приймати обґрунтовані рішення щодо свого здоров'я.

Обов'язки

• Отримувати ескальовані проблеми від команди технічної підтримки, які пройшли первинну триажу.
• Визначати, чи є кожна проблема дефектом, неправильним розумінням передбачуваної функціональності, відомим обмеженням або проблемою, специфічною для середовища.
• Чітко документувати знахідки, а для підтверджених дефектів складати повні, відтворювані звіти про помилки для інженерів.
• Відтворювати проблеми локально, використовуючи ту саму платформу, пристрій, стан облікового запису або умови даних, як у ураженого користувача, коли це можливо.
• Визначати мінімальні умови, необхідні для відтворення проблеми, перш ніж визнати її невідтворюваною.
• Тісно співпрацювати з командою QA, щоб переконатися, що підтверджені помилки належним чином задокументовані, а зразки з ескалацій інформували про прогалини в охопленні тестування.
• Працювати з продуктом, щоб переконатися, що інженерні квитки точно відображають передбачуване поведінку та вирішували неясні випадки до ескалації.
• Брати участь у відповідних інженерних синхронізаціях, щоб бути в курсі випущених змін, відомих проблем та майбутніх випусків, які впливають на обсяг підтримки.
• Безпосередньо спілкуватися з клієнтами, коли ескалації вимагають складного дослідження даних, багатоетапного аналізу або технічних пояснень, представляючи компанію надійно.

Вимоги

• Досвід роботи в технічній підтримці, QA або продуктових операціях, де вам регулярно потрібно було досліджувати поведінку програмного забезпечення та розрізняти симптоми від кореневих причин. Ви зручно працюєте в середовищі мобільних чи веб-додатків і можете орієнтуватися в логах, станах пристроїв та конфігураціях облікових записів без додаткової допомоги. Ви організовані та ретельні в документуванні - звіт про помилку, який ви пишете, не повинен вимагати додаткових питань від інженера перед початком роботи.
• Ви точно спілкуєтесь. Коли ви ескалюєте щось до інженерів, це тому, що ви зробили все можливе в межах своїх повноважень, щоб характеризувати та відтворити проблему. Коли ви закриваєте ескалацію як не помилку, у вас є чітке, задокуmentoване обґрунтування, яке ви можете захистити перед командою технічної підтримки та, якщо потрібно, перед клієнтом.
• Ви зручно взаємодієте з кількома командами одночасно і можете утримувати контекст через інженерію, QA, продукт та розмови, орієнтовані на клієнтів, не втрачаючи нитку.
• Досвід роботи з платформами мобільних додатків (iOS та Android), Firebase або додатками для здоров'я та оздоровлення є плюсом. Очікується знайомство з середовищами Agile/Scrum та інструментами для управління квитками, такими як Jira, Linear або подібні.

Ми пропонуємо

• Можливості для глобального співробітництва: Працюйте з провідними підприємцями та стартапами з Кремнієвої долини та ЄС.
• Членство в основній команді: Станьте невід'ємною частиною основної команди - будьте більше, ніж просто тим, хто пише код.
• Потенціал для участі у капіталі та власності: Можливість отримати частку в стартапах з високим рівнем зростання.
• Преміум-робочі простори: Гарні офіси в кращих місцях з сучасними зручностями.
• Конкурентоспроможний пакет компенсацій: Вища за середню зарплата, пільги та медичне страхування.
• Сучасне технологічне середовище: Тільки новітні, сучасні технології без легасі коду та бюрократичної структури управління.
• Впливовий внесок у проекти: Внесіть свій внесок у добре фінансовані продукти з потенціалом вплинути на мільйони.
• Культура співпраці в компанії: Тісна команда з інклюзивною та прозорою культурою.

Місцезнаходження

• Україна/Віддалено

Тип зайнятості

• Повний робочий час

Рівень технологій

• Середній