Senior ServiceNow Consultant (Case Management / CSM / Now Assist / AI)
Primary stack
Nice to have's
Job description
Про посаду
Ми шукаємо Senior ServiceNow Consultant з досвідом у Case Management, CSM, Now Assist та AI на повну зайнятість для віддаленої позиції.
Обов'язки
- Проектування, налаштування та впровадження рішень ServiceNow Case Management та CSM
- Налаштування та оптимізація можливостей Now Assist (GenAI), включаючи prompt engineering та випадки використання AI
- Розробка автоматизації робочих процесів за допомогою Flow Designer, включаючи оптимізацію процесу затвердження
- Налаштування Virtual Agent та розмовних рішень AI
- Співпраця з бізнес-стейкхолдерами для виявлення можливостей автоматизації та перетворення вимог у масштабовані рішення ServiceNow
- Керівництво семінарами та підтримка виявлення та впровадження випадків використання AI
- Налаштування та персоналізація додатків ServiceNow з дотриманням кращих практик платформи
- Участь в церемоніях Agile, плануванні спринтів та обговореннях дизайну рішень
- Створення технічної документації та підтримка обміну знаннями в команді
Вимоги
- Досвід роботи з Customer Service Management (CSM) та/або Case Management
- Досвід налаштування Now Assist (GenAI), AI prompts та робочих процесів на основі AI
- Глибоке розуміння Flow Designer та автоматизації робочих процесів
- Досвід впровадження Virtual Agent
- Здатність працювати безпосередньо з бізнес-стейкхолдерами та збирати функціональні вимоги
- Досвід впровадження кінцевих рішень ServiceNow в корпоративних середовищах
- Глибоке розуміння методологій Agile/Scrum
- Англійська – Верхній середній рівень (B2+) або вище
Буде плюсом
- Досвід роботи з Knowledge Management (Case-to-Knowledge)
- Досвід роботи з Employee Center та HR Service Delivery (HRSD)
- Німецька мова
- Досвід підтримки інтеграцій SAP SuccessFactors або HR трансформаційних ініціатив
- Сертифікація ServiceNow CSA
- Сертифікація CIS-CSM
- Мікро-сертифікації Now Assist / GenAI
Ми пропонуємо
- Професійний та особистий розвиток
- Можливість брати участь у проектах віддалено
- Програма лояльності
Про компанію
Digicode – це компанія із розробки власного програмного забезпечення, мобільних додатків та наступних поколінь глобальних технологій, що базується в Далласі, Техас, з центрами розробки в США, Словаччині та Україні.
Про проект
Приєднуйтесь до нашої команди, щоб працювати над інноваційними проектами та сприяти розробці передових технологій.
© Digicode. This job description was sourced from the employer's public career page. TheJob is not the employer — we index the posting and route candidates to the source. All content rights and hiring decisions belong to the employer.
Digicode is a custom software, mobile app and next generation global technologies development company based in Dallas Texas, with development centers in the US, Costa Rica, Israel, Ukraine and Belarus.