Shift Supervisor, Senior Support Manager (iGaming Experience Required)

Про посаду

Shift Supervisor, Senior Support Manager (iGaming Experience Required) | BetCare

Ми шукаємо Shift Supervisor з щонайменше одним роком досвіду на аналогічній посаді та мінімальним рівнем володіння англійською мовою Upper-intermediate, щоб приєднатися до нашої міжнародної команди та сприяти нашому різноманітному робочому середовищу.

Привіт, ми BetCare – партнерський проект NetSolid Investments.

Наша компанія спеціалізується на багатомовному обслуговуванні клієнтів, де ми робимо акцент на стратегіях продажів, конверсії та реактивації клієнтів. Наші клієнти переважно з Європи, Канади та Австралії, тому ми працюємо на ліцензованих ринках по всьому світу.

Найсильніші навички наших співробітників – позитивна мова, турбота та продажі. Наш підхід до кожного контакту полягає у наданні чудового досвіду обслуговування, щоб відкрити клієнта для продажу.

Обов'язки

• Керувати нашою командою підтримки клієнтів під час зміни
• Надавати керівництво та наставництво команді
• Тісно співпрацювати з вимогами підтримки клієнтів високого рівня
• Обробка електронної пошти
• Надавати керівництво агентам під час зміни щодо випадків, пов'язаних з клієнтами
• Консультації з командою щодо складних або незвичайних випадків
• Управління графіком перерв для агентів під час зміни
• Передача оновлень, пов'язаних з брендом, до команди (через Slack, Zendesk)
• Обробка чату, документів та платежів, якщо потрібно (не щодня)

Вимоги

• Щонайменше один рік досвіду в галузі iGaming на посадах, таких як старший спеціаліст з підтримки клієнтів, Shift Supervisor або Team Leader.
• Досвід роботи з платформами SoftSwiss та/або TMA та володіння навичками підтримки через чат та електронну пошту.
• Глибоке розуміння принципів обслуговування клієнтів.
• Вільне володіння англійською мовою в письмовій та усній формі (це офіційна мова офісу).
• Зацікавленість у вивченні iGaming та збільшенні ваших технічних знань.
• Готовність працювати на різних змінах: наш Відділ обслуговування клієнтів працює 24/7 (будьте готові до 2 нічних змін з 5 по тиждень).

Ми пропонуємо

• Повністю дистанційна робота. Якщо ви з Львова – можливість відвідувати офіс (який є абсолютно дружнім до домашніх тварин 🐶).
• Велика програма навчання, яка допоможе вам ознайомитися з новою галуззю та кращими практиками (повністю оплачується після успішного завершення).
• Різноманітні оплачувані вихідні дні: відпустка, дні відпочинку, день народження, лікарняні листи.
• Подарунки та бонуси від компанії.

Про компанію

Ми цінуємо: повагу, прозорість, відданість, відповідальність, увагу до деталей, розваги.

Ми ненавидимо: нечесність у будь-якій формі, перебільшений снобізм, непрофесійну етику роботи.

Чи можете ви це зрозуміти? Якщо ваша відповідь "Просто так", зв'яжіться з нами тут!

Зв'яжіться з нами