Technical Support Engineer

Про посаду

ICONIC21 є провідним постачальником ігор з живим дилером та казино, що пропонує різноманітний та занурюючий портфель для глобальних ринків. Ми створюємо високоякісні ігрові враження, орієнтовані на інновації, надійність та сильну візуальну привабливість. Що виділяє ICONIC21, так це наше зобов'язання щодо брендованих, індивідуальних рішень. Ми розробляємо спеціалізовані студії, ігри на замовлення та рекламні інструменти, які відповідають бренду та бізнес-цілям кожного партнера, дозволяючи операторам виділятися в конкурентному середовищі.

Наразі ми шукаємо Інженера з технічної підтримки для приєднання до нашої команди. Ця посада віддалена та базується в Україні.

Обов'язки

• Дослідження виробничих проблем у співпраці з командами розробників.
• Застосування конфігураційних змін на основі запитів клієнтів.
• Використання сучасних інструментів логування та моніторингу.
• Спілкування з командою технічної підтримки клієнтів через чат та електронну пошту.
• Складання чітких, професійних письмових відповідей для B2B партнерів (операторів/агрегаторів) з поясненням технічних висновків, першопричин та рекомендованих рішень.
• Відстеження виробничих інцидентів та пропозиція покращань.
• Перегляд правил і механізмів ігор для визначення правильності обробки повідомлених раундів або виплат.
• Співпраця з командою технічної підтримки клієнтів.
• Тісна співпраця з командами розробників та QA.
• Виявлення та усунення несправностей веб-додатків за допомогою інструментів типу Grafana.
• Управління дефектами через операційний робочий процес.
• Управління конфігураційними змінами.

Вимоги

• Досвід у виявленні та усунення несправностей веб-додатків.
• Здатність читати та аналізувати структуровані лог-дані (JSON) та визначати відповідні події всерединах великих, шумних лог-файлів.
• Розуміння концепцій REST API (коди станів, тіла запитів/відповідей, таймаути, повтори) для діагностики проблем інтеграції між системами (наприклад, потоки ставок/виграшів/скасувань між провайдером та гаманцями операторів).
• Знання інструментів моніторингу типу Grafana, Kibana чи аналогічних.
• Сильні комунікаційні навички.
• Вищий середній рівень англійської мови.

Буде плюсом

• Досвід роботи з Bash, Python, Postman, SQL, Jira.
• Досвід у виявленні та усунення несправностей як фронтенду, так і бекенду.
• Сильні аналітичні та проблемно-орієнтовані навички.
• Здатність працювати самостійно.
• Знання механізмів ігор iGaming (логіка правил) або готовність вивчати їх детально.
• Досвід роботи з регулярними виразами або легким скриптингом для фільтрації/витягнення даних з великих лог-дампів.
• Досвід роботи з інструментами BI/звітування для витягнення даних на рівні раундів.
• Знання про системи реального часу на основі gRPC/WebSocket є плюсом, оскільки велика частина телеметрії клієнтського боку в цьому домені передається за допомогою цих протоколів, а не просто REST.

Ми пропонуємо

• 21 робочий день оплачуваної річної відпустки для підтримки балансу між роботою та особистим життям.
• 15 оплачуваних днів лікарняного на рік.
• 5 гнучких днів на рік для особистих потреб.
• Гнучний робочий формат: комфортний офіс у Києві чи Бухаресті, або можливість працювати віддалено.
• Професійна та підтримуюча команда з великим досвідом та кооперативною культурою.
• Можливості для професійного зростання та розвитку в межах міжнародної та швидкозростаючої компанії.

Про компанію

ICONIC21 присвячена наданню високоякісних ігрових вражень та інноваційних рішень для глобального ігрового ринку. Наша команда захоплюється створенням занурюючих та захоплюючих ігрових середовищ, які підвищують бренди наших партнерів та покращують загальний ігровий досвід.