Trip Operations Coordinator

Про посаду

Координатор операцій з поїздками

• Віддалено
• Київ, Київ, Україна

Про компанію

Компанія є гібридною он-чейн банківською платформою, яка поєднує блокчейн інфраструктуру з традиційними фінансовими сервісами для надання єдиного фінансового та стильного досвіду. За допомогою одного додатку користувачі можуть зберігати, передавати та витрачати як крипто, так і фіатні валюти по всьому світу, отримуючи доступ до передових інструментів для накопичення багатства та преміальних сервісів для життя.

Платформа включає он-чейн банківські рахунки, що дозволяють безперебійні глобальні платежі та багатовалютні операції, картки Visa (цифрові, пластикові, металеві), механізми для накопичення багатства, такі як винагороди за баланси та системи заробітку за активністю, безпечне зберігання активів, а також сервіси для життя та подорожей, включаючи консьєрж-сервіс, аеропортові лаунжі, страхування та глобальне підключення. Deone працює за різнорівневими підписками, починаючи від щоденного фінансового доступу до повного приватного банківського досвіду для користувачів з високим рівнем доходу.

Про роль

Ми шукаємо Координатора операцій з поїздками для управління виїздами груп з моменту бронювання до повернення додому. Це фіксовані за датамі групові досвіди - це означає, що кожен виліт - це невелика продукція з жорстким дедлайном.

Ви будете відповідати за трубопровід між системою бронювання та реальністю на місцях: списки учасників, списки розміщення, відстеження спільних номерів, збір даних про рейси, підтвердження постачальників та управління місією під час тижня поїздки. Зазвичай ви будете керувати 3–4 виїздами одночасно, кожен на різній стадії свого життєвого циклу.

Це дуже операційна роль з повним відчуттям власності. Ви не просто будете відстежувати контрольний список - ви особисто будете домагатися відсутньої інформації, вимагати письмових підтверджень від постачальників та бути спокійним та рішучим голосом, коли щось піде не так під час поїздки.

Ви будете звітувати Директору з досвіду.

Ключові обов'язки

Трубопровід виїзду

• Володіти операційними файлами кожного виїзду від відкриття бронювання до завершення поїздки - приблизно 15–20 виїздів на рік на повну швидкість.
• Зберігати список учасників як єдине джерело правди: мандрівники, номери, рейси, документи, спеціальні запити.

Виконання керівництва (хронологія T-Minus)

• T-21: блокування даних рейсу - домагайтеся відсутніх деталей рейсу у Службі підтримки, встановлюйте терміни передачі.
• T-14: заморозка списку розміщення та його надання готелю; завершення пунктів спільного розміщення та спеціальних запитів відповідно до політики.
• T-7: перевірка підтвердження - кожен постачальник підтверджує письмово; складання пакета інформації для господарів (VIP, дієтичні потреби, дні народження, новачки).
• Координація прогулянки за T-1 з лідером поїздки та місцевим партнером.

Місія контролю під час поїздки

• Бути центром управління під час активних виїздів: відстеження прибуття, зміни рейсів, журнал інцидентів, ескалація до керівника операцій та службового телефону.
• Координація контактів готелів та місцевого партнера в реальному часі; утримання уваги господарів на гостях, а не на логістиці.

Координація з членами

• Співпраця з Підтримкою учасників щодо документів, очікуваних списків, спеціальних конфігурацій номерів та питань до поїздки.
• Відстеження завершення коду спільного номеру та виконання графіка політики точно та люб'язно.

Завершення після поїздки

• Проведення дебріфінгу за T+3: звіт господаря, огляд інцидентів, оновлення картки оцінки постачальників.
• Надання NPS та зворотний зв'язок із Curation та Supply.

Успіх у цій ролі виглядає так

• Нуль пропущених пересадок; точність списку учасників на 100% на кожному етапі заморозки.
• Кожна віха керівництва (T-21, T-14, T-7) досягається вчасно на кожному виїзді.
• Постачальники підтверджуються письмово перед кожним тижнем поїздки; журнал інцидентів заповнений та оброблений.
• Господарі, готелі та місцеві партнери описують управління штаб-квартирою як найспокійнішу частину їхнього тижня.

Процес найму

• Знайомчий дзвінок з рекрутером
• Співбесіда з керівником з найму
• Співбесіда з генеральним директором
• Співбесіда з головним операційним директором

Ми пропонуємо

• Команда, що працює в режимі віддалено; стандартним форматом найму є контракт B2B (для цієї конкретної посади підтвердження очікується).
• Повністю віддалено - перекриття команди з робочими годинами в Дубаї/ЄС має більше значення, ніж країна проживання.
• 10 днів оплаченої відпустки, плюс 2 фіксовані додаткові вихідні.
• Хвороблеві з розумним використанням.
• Висококонкурентна компенсація.
• Плоска структура, відсутність мікроменеджменту та прямий вплив на успіх продукту.
• Доступ до топових галузевих подій та конференцій.

Чому варто приєднатися до нас?

• Володіти абсолютно новою операційною функцією всередині продукту групових поїздок - створювати керівництво, а не просто виконувати чиюсь роботу.
• Працювати безпосередньо з Директором з досвіду та лідерами-засновниками, формуючи преміальний досвід членства у поїздках для глобальної аудиторії з високим рівнем доходу.

Вимоги до посади

• 3+ роки в операціях з груповими поїздками - в DMC, туроператорі, туристичному клубі чи агентстві MICE - де ви особисто створювали списки розміщення та списки учасників з жорсткими дедлайнами.
• Бездоганна операційна гігієна: електронні таблиці, контрольні списки, системи бронювання, письмові підтвердження постачальників - нічого не залишено в голові.
• Спокійне, структуроване спілкування під тиском; ви деескалацію та документування одночасно.
• Комфорт з ритмом поїздки, який включає вечірні/вихідні вікна очікування під час активних виїздів.
• Вільне володіння англійською мовою.