Про посаду

Corefy - це українська IT компанія PayTech, заснована у 2016 році. Наша SaaS платформа, яка з гордістю зроблена в Україні, служить технологічним центром для організації онлайн платежів. Співпрацюючи з відомими платіжними провайдерами, такими як Stripe, Google Pay, Apple Pay, MasterCard, Visa, AWS та іншими, ми реалізували понад 500 різних способів оплати і обслуговуємо клієнтів по всьому світу.

Ми шукаємо Customer Success Manager, який готовий будувати міцні партнерські відносини з нашими B2B клієнтами, зануритися в FinTech та допомагати забезпечувати, щоб кожен клієнт дійсно відчував цінність нашої платформи. Якщо ви готові до відповідальності, комунікації та впливу - ласкаво просимо! 🚀

Обов'язки

Будувати довгострокові відносини з клієнтами, а не просто відповідати на тикети.
Бути в курсі їхнього досвіду: збирати зворотний зв'язок, виявляти проблеми, відстежувати задоволеність.
Сортувати, пріоритезувати та обробляти їхні запити - від ідей до дій.
Співпрацювати з інтеграційними, продуктовими та розробничими командами для швидкої доставки цінності.
Тримати клієнтів в курсі, заспокоювати їх та підтримувати їхню впевненість у нашій підтримці.
Виявляти можливості для додаткових продажів/перехресних продажів та розвивати акаунти.
Знижувати відток клієнтів та допомагати забезпечувати їхнє збереження та поновлення.
Допомагати нам робити нашу платформу ще кращою на основі того, що ви чуєте з поля.

Вимоги

Довірений партнер з 2+ роками досвіду роботи в Customer Success, Support, Account або Project Management.
Ентузіаст FinTech з 1+ роком досвіду в галузі та справжнім інтересом до того, як це працює.
Впевнений комунікативний спеціаліст, який працював з B2B клієнтами та знає, як будувати міцні, тривалі відносини.
Спокійний приймач рішень, який залишається зосередженим та ефективним під тиском.
Технологічно комфортний професіонал, який розуміє документацію API та може орієнтувати клієнтів у ній.
Відповідальний командний гравець, який бере на себе відповідальність замість того, щоб звинувачувати інших.
Проактивний проблем-солвер, який передбачає потреби клієнтів та пропонує рішення до виникнення проблем.

Буде плюсом

Володіння німецькою, французькою або іспанською мовами (рівень Upper-Intermediate+).
Досвід роботи з клієнтами з Азіатсько-Тихоокеанського регіону або в високоризикових сегментах.
Цікавість до технологій та захоплення вивченням функцій продукту.

Ми пропонуємо

🔹 Зростання та Відповідальність

Зарплата в іноземній валюті + компенсація податків.
Чіткі шляхи зростання та Corefy Academy для експертизи в FinTech.
Відшкодування витрат на зовнішню освіту - ми хочемо, щоб ви підвищували свій рівень.
Політика відкритих дверей з C-рівнем - ваші ідеї будуть почуті.

🔹 Культура, що Енергує

Ваша робота має значення та впливає.
Ви будете спільно створювати кращі клієнтські шляхи, а не просто слідувати сценаріям.
Веселі та значущі командні заходи - ми любимо святкувати та вчитися разом.

🔹 Робоче середовище, яке працює для вас

Вибирайте те, що вам найбільше підходить: робота дистанційно або з нашого затишного офісу в Києві.
Гнучкий 8-годинний робочий графік, 20 днів відпустки + 10 оплачених днів хвороби.
Психічне здоров'я має значення - ми оплатимо сеанси з психологом на ваш вибір.
Насолоджуйтесь днями сніданку в офісі та всім необхідним для продуктивної роботи - генератор, безперебійний інтернет та повна технологічна свобода: вибирайте між MacBook або Linux-базованим ноутбуком.

Про компанію

З командою, що перевищує 100 експертів, ми прагнемо створювати високонавантажені українські Fintech продукти. Це складно, мотивує та повне рушія. Ми прагнемо впроваджувати передові технології та задавати тренди в нашій галузі. Наша мета - стати провідною платформою для організації платежів на глобальному ринку.

Готові спільно з нами формувати майбутнє платежів? Надішліть ваше резюме - ми з нетерпінням чекаємо на зустріч з вами! 📩

Customer Success Manager

Job Description, Responsibilities & Requirements