Customer Success Manager (Middle)

Про посаду

Corefy - це українська PayTech IT компанія, заснована у 2016 році. Наша SaaS платформа служить технологічним центром для організації онлайн платежів у всьому світі. Співпрацюючи з відомими платіжними провайдерами, такими як Stripe, Google Pay, Apple Pay, MasterCard, Visa та AWS, ми інтегрували понад 600 способів оплати, щоб задовольнити потреби клієнтів по всьому світу.

Ви будете зосереджені на стратегічному зростанні клієнтів, аналізі їх платіжної інфраструктури та активному наданні рекомендацій. В той же час, ви зможете мінімізувати рутинні та операційні завдання завдяки тісному співробітництву з нашою командою технічного управління обліковими записами (TAM). ✨

Обов'язки

• Управління бізнес-профілями клієнтів, розробка планів успіху для ключових акаунтів (Tier 1–2) та створення планів дій для зниження ризиків відтоку клієнтів.
• Створення та виконання планів розширення (upselling/додаткова монетизація) шляхом пропонування нових функцій та послуг платформи, що відповідають бізнес-потребам клієнтів.
• Аналіз платіжних метрик клієнтів, проведення регулярних бізнес-оглядів (QBRs) та активне надання порад щодо оптимізації їх платіжної інфраструктури.
• Онбординг клієнтів під час фази запуску, щоденний моніторинг бізнес-метрик, управління контрактами, обробка негативних відгуків та координація команд для вирішення технічних інцидентів.

Вимоги

• Досвід: 2+ роки досвіду в Customer Success або Business Development у B2B сегменті.
• Галузевий досвід: Перевірені знання в продуктово-орієнтованих IT компаніях або у секторі FinTech (платежі, грошові перекази, платіжні шлюзи).
• Комунікація та переговори: Виняткові навички у побудові довгострокових, довірчих відносин, управлінні складними або "тихими" акаунтами, вирішенні конфліктів та захисті інтересів компанії, зберігаючи задоволення клієнтів.
• Аналізтичний підхід: Сильні навички аналізу клієнтських метрик та перетворення їх у дійові, ціннісні бізнес-рекомендації.
• Інструменти: Досвід роботи з CRM (HubSpot), диспетчерами завдань (Jira) та електронними таблицями (Excel/Google Sheets). Базове розуміння документації API.
• Мова: Рівень англійської C1/C2 (вільне володіння мовою, що підходить для високорівневих ділових переговорів).

Буде плюсом

• Досвід роботи з великими корпоративними клієнтами.
• Попередній досвід взаємодії з платіжними провайдерами та глибоке розуміння динаміки високоризикового бізнесу.

Ми пропонуємо

• Зарплата в іноземній валюті + компенсація податків. Чіткі шляхи зростання та Corefy Academy для експертизи у FinTech.
• Бюджет на зовнішні курси, семінари та професійний розвиток.
• Політика відкритих дверей з C-рівнем - ваші ідеї будуть почуті.
• Робота в режимі віддаленого доступу або з нашого затишного офісу в Києві (обладнаного генератором та резервним Інтернетом).
• Гнучкий 8-годинний робочий графік, 20 днів відпустки + 10 оплачених днів хвороби.
• Підтримка психічного здоров'я (ми компенсуємо сеанси з терапевтом на ваш вибір), офісні сніданки та ваш вибір апаратного забезпечення (MacBook або ноутбук на базі Linux).

Про компанію

Corefy - це українська PayTech IT компанія, заснована у 2016 році. Наша SaaS платформа служить технологічним центром для організації онлайн платежів у всьому світі. Співпрацюючи з відомими платіжними провайдерами, такими як Stripe, Google Pay, Apple Pay, MasterCard, Visa та AWS, ми інтегрували понад 600 способів оплати, щоб задовольнити потреби клієнтів по всьому світу.

Готові створювати майбутнє платежів разом з нами? Надішліть своє резюме - ми з нетерпінням чекаємо на зустріч з вами! 📩